Asigna chats, rastrea respuestas y gestiona roles del equipo

Las transferencias manuales siguen siendo una realidad para la atención al cliente. Incluso con una gran automatización, algunas conversaciones necesitan que una persona específica tome el relevo: un gerente, un agente de recepción o quien sea el propietario de un tema relacionado con un huésped. El problema es que la mayoría de las bandejas de entrada complican las cosas. Los chats fluyen, varias personas responden y nadie está seguro de quién es el responsable.

Hoy lanzamos tres actualizaciones en la bandeja de entrada que hacen que la propiedad y el acceso sean mucho más claros: asignar, rastrear y administrar.

Asignar chats a un miembro del equipo

Ahora puedes asignar cualquier chat a un compañero de equipo específico. Esto significa menos pings internos y una resolución más rápida, ya que todos saben quién está manejando la conversación.

Rastrea quién respondió

La visibilidad importa. Visito ahora muestra qué miembro del equipo respondió a cada chat, por lo que tienes un registro de auditoría limpio en cuanto a la calidad, la formación y la responsabilidad.

Gestione los roles en un solo lugar

No todos los miembros de tu equipo necesitan el mismo acceso. Los administradores pueden gestionar la configuración, la formación en inteligencia artificial y los canales. Los usuarios pueden responder a los chats. Esto mantiene la configuración más segura y evita cambios accidentales.

Estas actualizaciones están diseñadas para mantener tu bandeja de entrada organizada a medida que tu equipo crece, sin añadir procesos ni complejidad. Si hay varias personas que tocan los mensajes de los invitados, esta es la capa que falta para que todo funcione sin problemas.

Comience a construir hoy

La asignación de chat, el rastreador de respuestas y la administración de equipos ya están disponibles. Crea tu cuenta de Visito y pruébalo gratis.