Cómo añadir WhatsApp e Instagram a tu perfil de Google Maps: una guía para hoteles

Cada día, 175 millones de clientes se conectan con empresas a través de WhatsApp, y el 66% de los usuarios ha realizado compras después de comunicarse con una marca en WhatsApp. En el caso de los hoteles que compiten por las reservas directas, estas cifras representan una pérdida de ingresos cuando los huéspedes no pueden comunicarse fácilmente con usted a través de sus canales preferidos.

La mayoría de los hoteles se centran en su sitio web y número de teléfono en su perfil empresarial de Google. Sin embargo, los viajeros modernos esperan opciones de comunicación instantáneas. Cuando un posible huésped encuentra tu hotel en Google Maps a las 11 de la noche preguntándose sobre las políticas de registro tardío, quiere respuestas inmediatas, no dejar un mensaje de voz.

Por qué WhatsApp e Instagram son importantes para las reservas de hotel

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, superando con creces el marketing por correo electrónico. Para los hoteles, esto crea un acceso directo a los viajeros durante los momentos críticos de toma de decisiones. Un huésped que compare tres hoteles puede obtener respuestas instantáneas sobre la disponibilidad de habitaciones, los servicios o las recomendaciones locales a través de WhatsApp, mientras que la competencia no dice nada hasta el horario laboral.

Instagram añade credibilidad visual a la presencia de tu hotel en Google. Los viajeros que buscan alojamiento suelen querer ver fotos recientes, historias de otros huéspedes y visiones auténticas de su propiedad, más allá de fotografías de marketing profesionales.

Cómo añadir WhatsApp a tu perfil empresarial de Google

Agregar WhatsApp lleva cinco minutos e inmediatamente crea un canal de comunicación directa con los huéspedes potenciales.

Paso 1: Crea tu URL de WhatsApp para chatear con un clic

Visita https://www.visitoai.com/en/whatsapp-link para generar tu enlace personalizado de WhatsApp. Introduce el número de teléfono de tu hotel en formato internacional (incluido el código de país). La herramienta crea una URL que abre automáticamente WhatsApp al hacer clic en ella, lo que inicia una conversación con el hotel.

Paso 2: Accede a tu perfil empresarial de Google

Ve a tu Perfil empresarial de Google e inicia sesión con tu cuenta de Google. Selecciona la ubicación de tu hotel en la lista.

Paso 3: Agrega WhatsApp a la sección de chat

1. Haz clic en «Editar perfil» en el panel de control de tu empresa
2. Selecciona «Contacto» en el menú
3. Busca la sección «Chat» y haz clic en la flecha desplegable
4. Elige «WhatsApp» en las opciones de la plataforma
5. Pega tu URL de WhatsApp para chatear con un clic en el campo
6. Haga clic en «Guardar»

El botón de WhatsApp ahora aparece cuando los viajeros encuentran tu hotel en la Búsqueda de Google y Google Maps. Cuando hacen clic en él, WhatsApp se abre con una conversación ya iniciada, lo que elimina la fricción del proceso.

Para obtener una guía detallada de WhatsApp, consulta su documentación oficial en crear enlaces a tu WhatsApp desde tu perfil empresarial de Google.

Añadir Instagram para dar a conocer tu hotel

La integración con Instagram genera confianza a través de narraciones visuales y experiencias recientes de los huéspedes.

Paso 1: Navega a los perfiles sociales

En tu Perfil empresarial de Google panel de control, desplázate hacia abajo para encontrar «Perfiles sociales». Esta sección te permite conectar varias cuentas de redes sociales a tu ficha de empresa.

Paso 2: Agrega Instagram

1. Haz clic en «Añadir perfil social»
2. Selecciona «Instagram» en el menú desplegable
3. Introduce tu URL de Instagram completa (https://www.instagram.com/yourhotelname)
4. Haga clic en «Guardar»

Tu perfil de Instagram ahora aparece en tu perfil empresarial de Google, lo que permite a los huéspedes potenciales ver tus publicaciones, historias y fotos de huéspedes recientes antes de hacer la reserva.

Qué ocurre después de la configuración

Una vez configurados, estos canales de comunicación transforman la forma en que los viajeros interactúan con su hotel. En lugar de moverse entre tu sitio web, las opiniones y los formularios de contacto, los huéspedes pueden enviarte mensajes directamente desde Google Maps. Esta inmediatez suele convertir la navegación en reservas.

Los hoteles que usan WhatsApp reportan tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los huéspedes. Los viajeros aprecian recibir respuestas rápidas sobre el estacionamiento, las políticas sobre mascotas o las atracciones cercanas sin hacer llamadas telefónicas ni enviar correos electrónicos.

La conexión de Instagram añade pruebas sociales a través del contenido generado por los usuarios. Cuando los huéspedes ven fotos recientes de otros viajeros disfrutando de tu piscina, restaurante o habitaciones, aumentan la confianza en la decisión de reservar.

Automatizar la comunicación con los huéspedes con IA

Las respuestas manuales funcionan para las propiedades pequeñas, pero los hoteles necesitan soluciones escalables a medida que aumenta el volumen de mensajes. Aquí es donde los agentes de inteligencia artificial transforman la comunicación con los huéspedes, que pasa de ser una tarea que consume mucho tiempo a convertirse en un activo generador de ingresos.

Los agentes de inteligencia artificial de Visito trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana en WhatsApp e Instagram, gestionando las consultas de los huéspedes al instante y manteniendo la personalidad del hotel. Estos agentes comprenden el contexto de la hostelería, responden a las preguntas sobre reservas, ofrecen recomendaciones locales y tramitan sin problemas las solicitudes complejas a tu personal.

Agentes de IA de WhatsApp puede gestionar las comprobaciones de disponibilidad de habitaciones, las preguntas sobre los servicios y la asistencia con la reserva las 24 horas del día. Cuando un huésped envía un mensaje a medianoche preguntándole sobre las políticas sobre mascotas o los procedimientos para registrarse después de lo habitual, recibe respuestas inmediatas y precisas en lugar de esperar a que amanezca.

Agentes de IA de Instagram gestiona los mensajes entrantes, las respuestas a historias y las preguntas sobre tarifas y disponibilidad directamente en Instagram. Pueden responder a las preguntas sobre tus fotos, proporcionar información sobre la reserva y dirigir las preguntas a tu equipo de reservas.

Mejores prácticas para la comunicación hotelera

Responde rápidamente a los mensajes de WhatsApp. Según datos de Meta, el 73% de los usuarios afirma que las respuestas lentas en WhatsApp los convencen de no interactuar con las marcas. Los agentes de IA eliminan esta preocupación al proporcionar respuestas instantáneas, incluso durante las temporadas pico de viajes o con escasez de personal.

Mantén tu Instagram activo con fotos recientes que muestren servicios de temporada, eventos locales o actualizaciones de propiedades. Los huéspedes potenciales quieren información actualizada, no contenido de marketing desactualizado. Los agentes de inteligencia artificial pueden ayudar a gestionar la participación en estas publicaciones de forma coherente.

Para los hoteles que administran varias propiedades o un gran volumen de mensajes, las soluciones automatizadas mantienen un servicio personalizado y, al mismo tiempo, resuelven las preguntas rutinarias al instante, lo que permite al personal centrarse en las complejas necesidades de los huéspedes y en el servicio presencial.

Conclusiones clave

Al añadir WhatsApp e Instagram a tu perfil empresarial de Google, se crean los canales de comunicación directa que esperan los viajeros modernos. El proceso de configuración lleva unos minutos y proporciona accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los posibles huéspedes que buscan tu hotel.

WhatsApp permite la comunicación instantánea con los huéspedes durante los momentos cruciales de la reserva, mientras que Instagram añade credibilidad visual a través de las experiencias recientes de los huéspedes. En conjunto, reducen los problemas de reserva y mejoran las tasas de conversión del tráfico de Google Maps.

¿Quieres automatizar la atención a los huéspedes y aumentar las reservas directas? Los agentes de inteligencia artificial de Visito gestionan las comunicaciones de WhatsApp e Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que ninguna pregunta de los huéspedes quede sin respuesta. Iniciar una prueba gratuita o comunícate para una demostración para ver cómo los agentes de IA de Visito pueden transformar tu estrategia de comunicación con los huéspedes.