Los agentes de IA frente a los chatbots tradicionales: cuál es la diferencia

Hoy en día, vemos chatbots todo el tiempo en los sitios web: para aplicaciones SaaS, sitios web de hoteles e incluso páginas de destino de agencias. La cuestión es que estos chatbots a menudo no dan en el blanco cuando intentan satisfacer las necesidades reales tanto de los clientes como de los propietarios de negocios. ¿Alguna vez has intentado hablar con uno? Suele estar muy escrito, con una funcionalidad limitada y una experiencia muy poco humana y desconectada. Los clientes se sienten frustrados y abrumados, y los propietarios de negocios están insatisfechos con la incapacidad del chatbot de conectar realmente con el cliente.

Como equipo que ha trabajado en estrecha colaboración con la industria hotelera, entendemos cómo las limitaciones de los chatbots convencionales pueden provocar más frustración en lugar de aliviarla. Hemos desarrollado Visito para adoptar un enfoque radicalmente diferente y ofrecerte una plataforma integral de fidelización de clientes que realmente funcione.

Sigue leyendo para descubrir no solo por qué con Visito, las empresas resuelven más del 90% de las consultas de los clientes en segundos, sino también por qué se quedan con nosotros a largo plazo.

Agentes de IA que pueden asociarse con humanos

Hemos llegado a creer que una de las principales formas en que los chatbots fallan tanto a los clientes como a los propietarios de negocios es cuando no pueden darse cuenta de que están fuera de su alcance. ¿Alguna vez te has topado con el bucle «Lo siento, no lo he entendido» cuando hablas con un chatbot? Es increíblemente frustrante. Por eso, más que simplemente entender la intención del cliente, hemos programado Visito para que sepa cuándo hay que escalar.

La mayoría de los chatbots fallan en el momento en que una solicitud se complica: un reembolso que no se ajusta al guion, una reserva especial, un cliente que se molesta sin una buena razón. Visito no pretende ser el experto cuando no lo es. En vez de eso, lo hemos desarrollado para transmitir la conversación a tu equipo con todo el historial de chat intacto, para que nadie tenga que repetir lo que dices.

Además, tú decides dónde se traza la línea: tal vez quieras que el personal se encargue de todas las preguntas sobre la boda, o prefieres intervenir para los clientes más caros. Ese control permanece en tus manos.

Con esta configuración, las empresas que utilizan Visito no necesitan desperdiciar energía en el 90% de los mensajes rutinarios y, al mismo tiempo, entender cuándo intervenir en lugar de ese desordenado 10% que requiere la intervención humana.

Conectado con los sistemas empresariales que ya utiliza

La mayoría de los bots responden a las preguntas frecuentes y luego envían a los clientes a formularios. Pero, ¿has experimentado esto alguna vez? Aquí es donde muere el interés. Visito se conecta directamente a los motores de reservas, las tiendas y el software empresarial, incluidos Cloudbed, Wix, Shopify y otros, por lo que el chat en sí mismo se convierte en el escaparate de la tienda. Con estas integraciones, las personas pueden:

• Consulta la disponibilidad o el inventario en tiempo real sin salir del hilo
  
  
• Verifique los precios o franjas horarias precisos
  
  
• Fija una compra o una reserva desde allí
  
  
• Obtenga un recibo o confirmación instantáneos
  
  
• Paga con Apple Pay o Google Pay con unos pocos toques
  
  

Hemos puesto la simplicidad y la velocidad a la vanguardia de la experiencia de Visito. Sin tener que ir de plataforma en plataforma, sin inicios de sesión adicionales. Una menor fricción conduce a un mayor número de pedidos completados.

Una bandeja de entrada, en todas partes

¿Honestamente? A tus clientes realmente no les importa qué plataforma tú preferir. Envían mensajes de texto en Instagram, envían un WhatsApp a medianoche y envían mensajes de texto a tu número un martes. Gestionar ese margen suele ser como jugar a golpear a un topo. Visito lo reúne todo en una sola bandeja de entrada, incluidos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y el chat del sitio web.

De esa forma, ya sea un ping de WhatsApp a altas horas de la noche o un mensaje directo de Instagram mientras tu equipo está almorzando, nada pasa desapercibido. Todas las conversaciones se muestran con su contexto e historia, todo en un solo lugar.

Realmente multilingüe

Otros bots se jactan de su «soporte multilingüe», pero por lo general se trata de guiones enlatados que parecen un libro de frases malo o un texto simple de copiar y pegar del Traductor de Google. Visito usa modelos que realmente entienden los matices de más de 100 idiomas. Alguien escribe en español, árabe o mandarín, y la respuesta suena natural, no robótica. Al mismo tiempo, su personal ve una traducción en tiempo real si no habla el idioma.

Hemos trabajado para hacer posible un servicio global sin tener que contratar a un ejército de agentes multilingües.

Agentes de IA de WhatsApp e Instagram que realmente funcionan

Lo que pasa con algunos bots es que no se crearon para la integración directa en las aplicaciones de mensajería. Visito lo era. En WhatsApp, la IA puede gestionar pedidos, procesar pagos y enviar mensajes activados las 24 horas del día. En Instagram, puede responder automáticamente a los mensajes directos con contexto, calificar a los clientes potenciales directamente a partir de los comentarios y dirigir las consultas serias a tu personal.

Entrenamos a Visito para que hiciera algo más que responder como un loro. Se trata de recordar el contexto, seguir la intención y mantener vivo el flujo en lugar de interrumpirlo.

Sin puntos ciegos

En nuestra investigación, descubrimos que la mayoría de los chatbots tienen puntos ciegos: nunca se sabe qué es lo que los clientes realmente preguntan ni dónde se producen las devoluciones. Visito te ofrece análisis completos:

• Qué preguntas surgen con más frecuencia
  
  
• Tráfico de mensajes desglosado por canal y hora
  
  
• Con qué frecuencia la automatización cierra el círculo en lugar de necesitar personal
  
  
• Tasas de conversión vinculadas a los chats
  
  
• Qué tan rápido responde tu equipo cuando interviene
  
  

No son datos vanos. Te indica dónde hay fugas de servicio y dónde redoblar la apuesta.

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Qué diferencia a Visito

La triste verdad es que la mayoría de los chatbots existen para desviar la atención. Para deshacerse de los clientes más rápido. Visito adopta la postura opuesta. Creamos Visito para facilitar el servicio, facilitar las ventas y aumentar la eficacia de los equipos. Las empresas que lo utilizan automatizan el 90% de las conversaciones, triplican sus tasas de conversión y brindan asistencia las 24 horas del día sin aumentar la plantilla.

Si está cansado de los bots que frustran a ambas partes, Visito ofrece un enfoque diferente. Crea tu cuenta para comenzar su prueba gratuita hoy mismo.