Las 6 mejores herramientas de mensajería de WhatsApp para hoteles

Las reservas perdidas están acabando con los ingresos de tu hotel. Cada mensaje de WhatsApp sin respuesta es una reserva de un huésped en otro lugar.

Con más de 2.700 millones de usuarios en todo el mundo y una tasa de apertura superior al 90%, WhatsApp se ha convertido en el canal en el que los viajeros esperan respuestas instantáneas. Sin embargo, la mayoría de los hoteles se esfuerzan por mantenerse al día con el volumen de mensajes en múltiples plataformas y, al mismo tiempo, mantener el toque personal que convierte a los navegadores en personas que hacen reservas.

¿La solución? Herramientas de mensajería de WhatsApp diseñadas específicamente para hoteles. Estas plataformas no solo gestionan las conversaciones, sino que transforman la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes durante todo el viaje, desde la consulta inicial hasta los comentarios posteriores a la estancia.

Qué hace que una herramienta de WhatsApp sea excelente para hoteles?

Antes de profundizar en las soluciones, esto es lo que separa las aplicaciones de mensajería básicas de las soluciones específicas para hoteles:

Integración del motor de reservas: la herramienta debe conectarse con sus sistemas existentes, como su software de administración de propiedades, para permitir las comprobaciones de disponibilidad en tiempo real y las reservas instantáneas directamente a través de WhatsApp.

Administración multicanal: los hoteles deben gestionar WhatsApp junto con otros canales (chat del sitio web, Instagram, Facebook) desde un panel de control.

Capacidades de automatización: la automatización inteligente gestiona las preguntas repetitivas y, al mismo tiempo, mantiene un toque humano para las solicitudes complejas.

Cobertura de viajes para huéspedes: desde los mensajes previos a la llegada hasta las solicitudes de estancia y las reseñas posteriores a la salida, la herramienta debería ser compatible con todos los puntos de contacto.

Soporte multilingüe: los huéspedes internacionales esperan que se les comunique en su idioma.

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1. Visito: agentes de inteligencia artificial para asistencia a los huéspedes y reservas

Visito se destaca por combinar una inteligencia artificial sofisticada con un enfoque centrado en impulsar las reservas directas. A diferencia de los chatbots genéricos, Visito entiende los matices de las conversaciones del hotel y guía a los huéspedes sin problemas desde la consulta hasta la reserva.

Puntos fuertes clave:

• Gestiona automáticamente más del 90% de las preguntas de los huéspedes en WhatsApp, sitios web y redes sociales
• La profunda integración del motor de reservas permite a los huéspedes comprobar la disponibilidad y reservar al instante en el chat
• Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario, garantizando que las solicitudes complejas reciban una atención personalizada
• Funcionalidad CRM integrada específicamente para el remarketing de WhatsApp e Instagram
• Soporta más de 100 idiomas con traducciones que suenan naturales

Qué lo diferencia: los hoteles que utilizan Visito reportan tasas de conversión de reservas directas 3 veces más altas y costos de soporte 10 veces más bajos. La plataforma funciona con varios motores de inteligencia artificial (OpenAI, Gemini) para ofrecer conversaciones que en realidad suenen humanas, no robóticas.

Ideal para: los hoteles se toman en serio la maximización de las reservas directas y, al mismo tiempo, reducir drásticamente la carga de trabajo de soporte

2. AskSuite: mensajería multicanal centrada en las reservas

AskSuite atiende a clientes en varios países del mundo con una plataforma que se destaca por unificar las comunicaciones con los huéspedes en todos los canales. Su punto fuerte radica en tener una interfaz de chat para los sitios web de los hoteles donde los huéspedes pueden elegir fechas y consultar la disponibilidad.

Puntos fuertes clave:

• Conectado a más de 200 motores de reservas para cotizaciones instantáneas
• Campañas de mensajería masiva de WhatsApp para promociones específicas
• Función AskFlow para enviar mensajes automatizados sobre el recorrido de los huéspedes
• El chat en vivo del sitio web está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Análisis exhaustivos para realizar un seguimiento del rendimiento de las conversiones

Qué lo diferencia: El 60% de los mensajes se envían fuera del horario laboral y AskSuite garantiza que ninguno quede sin respuesta. Su enfoque en medir y mejorar las tasas de conversión de reservas directas ayuda a los hoteles a obtener un ROI claro.

Ideal para: hoteles que desean una gestión omnicanal integral con capacidades de WhatsApp.

3. Duve: gestión completa del viaje de los huéspedes

Duve adopta un enfoque holístico para la gestión de huéspedes, con WhatsApp como un componente de una solución de viaje digital completa. Su plataforma destaca por la creación de experiencias personalizadas a gran escala.

Puntos fuertes clave:

• Centro de comunicación perfecto que gestiona los mensajes de correo electrónico, WhatsApp, SMS, Airbnb y OTA
• Aplicación para invitados basada en la web (no se requiere descarga) integrada con las comunicaciones de WhatsApp
• Registro en línea antes de la llegada con recogida de documentos
• Ventas adicionales inteligentes basadas en los perfiles y preferencias de los huéspedes
• Integración con más de 150 proveedores de tecnología hotelera

Qué lo diferencia: los clientes reportan un ROI del 345% gracias a las ventas adicionales personalizadas. La capacidad de la plataforma para crear viajes de huéspedes verdaderamente personalizados y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia operativa es impresionante.

Ideal para: los hoteles se centraron en mejorar toda la experiencia de los huéspedes más allá de la simple mensajería.

4. HiJiffy: mensajería centralizada para invitados

Prestamos servicio a más de 2.500 hoteles en más de 60 países, HiJiffy brinda una automatización sofisticada a las conversaciones de WhatsApp y, al mismo tiempo, mantiene el toque personal que esperan los huéspedes.

Puntos fuertes clave:

• Resuelve más del 80% de las consultas de los huéspedes de forma automática
• Centraliza las comunicaciones de WhatsApp, el sitio web, Facebook, Instagram y más
• Plantillas prediseñadas para escenarios hoteleros comunes
• Capacidades de campaña de WhatsApp para mensajes de marketing y previos a la llegada
• Disponible en más de 100 idiomas

Qué lo diferencia: Su IA de Aplysia está específicamente capacitada para la hospitalidad, entendiendo mejor el contexto y los matices de las conversaciones con los huéspedes que los chatbots genéricos.

Ideal para: hoteles que desean automatizar las tareas repetitivas y, al mismo tiempo, mantener altas puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.

5. Quicktext: Enfoque en la integración operativa

Quicktext se centra en hacer que WhatsApp funcione sin problemas dentro de las operaciones hoteleras existentes, en lugar de forzar nuevos flujos de trabajo.

Puntos fuertes clave:

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de mensajería, incluido WhatsApp
• Enrutamiento inteligente a los miembros del personal apropiados
• Integración con los principales sistemas hoteleros
• Éntesis en reducir el «tiempo de fricción» entre las tareas
• Capacidades de mensajería de campañas

Qué lo diferencia: WhatsApp representa el 6% de los mensajes a través de Quicktext, lo que demuestra un soporte multicanal equilibrado en lugar de centrarse únicamente en WhatsApp.

Ideal para: hoteles que desean agregar WhatsApp a su sistema de comunicación existente sin cambios operativos importantes.

6. Akia: mensajería unificada para equipos de hoteles

Akia aporta un enfoque práctico a la integración de WhatsApp, centrándose en hacer que la mensajería de los huéspedes sea manejable para el personal del hotel y, al mismo tiempo, en impulsar la eficiencia operativa.

Puntos fuertes clave:

• Bandeja de entrada unificada que combina Facebook Messenger, WhatsApp, visitantes del sitio web y mensajes de texto
• Las aplicaciones móviles para iOS y Android permiten al personal responder desde cualquier lugar
• Recopilación de documentos y tarjetas de registro digitales
• Respuestas automatizadas basadas en inteligencia artificial para preguntas comunes
• Funciones de colaboración en equipo para la coordinación interna

Qué lo diferencia: un fuerte enfoque en las operaciones sin contacto y la eficiencia del personal, lo que facilita a los equipos la adopción y el uso diario.

Ideal para: hoteles que priorizan la eficiencia operativa y los servicios sin contacto para los huéspedes.

Hacer la elección correcta para su hotel

Cada una de estas herramientas aporta puntos fuertes únicos a la mensajería de WhatsApp. Ten en cuenta estos factores a la hora de elegir:

Volumen y complejidad: las propiedades de gran volumen son las que más se benefician de la automatización impulsada por la IA (Visito, Hola Jiffy). Los hoteles más pequeños pueden preferir soluciones más sencillas (Quicktext, Akia).

Enfoque de reserva directa: si maximizar las reservas directas es tu prioridad, Visito y AskSuite ofrecen las mejores integraciones de motores de reservas y optimización de conversiones.

Objetivos de experiencia del huésped: para los hoteles que desean transformar todo el viaje de los huéspedes, Duve ofrece la plataforma más completa.

Paquete tecnológico actual: considere qué tan bien se integra cada solución con su PMS, motor de reservas y otros sistemas existentes.

Presupuesto y ROI: si bien los precios varían, céntrese en las posibles ganancias de ingresos derivadas del aumento de las reservas directas y en los ahorros operativos derivados de la automatización.

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WhatsApp no es solo otro canal de comunicación. Es el lugar donde ya están tus invitados. Los hoteles que utilizan las herramientas de mensajería de WhatsApp obtienen mejoras inmediatas en los tiempos de respuesta, la satisfacción de los huéspedes y, lo que es más importante, los ingresos por reservas directas.

La clave es elegir una solución que se adapte a las necesidades y objetivos específicos de su hotel. Ya sea que priorices la automatización, la experiencia de los huéspedes o la eficiencia operativa, hay una herramienta de WhatsApp diseñada para ayudarte a tener éxito.

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