Las mejores 6 herramientas de mensajes para hoteles en 2026

Estas son las herramientas a las cuales prestarle atención según tus necesidades:

WhatsApp tiene más de 3,000 millones de usuarios en más de 180 países, de acuerdo con Meta. Estar presente en esta red significa una enorme oportunidad para cerrar una reserva para tu hotel. ¿Qué factores considerar para explotar estas herramientas?

Una integración eficaz con tu sistema

La herramienta debe ser capaz de responder preguntas específicas de tu herramienta, debido a que se integró eficazmente con la información que tu sistema refleja.

Una integración eficaz puede significar:

Visito es un agente de IA que se usa para responder, cotizar y ayudar a completar reservas desde WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web.

Lo que lo hace diferente es la cercanía entre la conversación y la transacción. Por ejemplo, Visito puede consultar tus precios y disponibilidad en tu sistema en tiempo real y da esa información al huésped.

La herramienta para WhatsApp de Visito incluye integraciones con Cloudbeds, SiteMinder, Mews, Little Hotelier, HotelRunner, Oracle OPERA, Guesty y Wix Hotels. Además, es capaz de procesar imágenes y texto en más de 100 idiomas.

Toma en cuenta que ahora es posible la coexistencia con WhatsApp Business App. O sea que puedes tener tanto la app en tu celular mientras Visito trabaja de forma separada. Si no quieres tener un número nuevo para esta herramienta, ahora es posible.

Con Asksuite puedes combinar un asistente de reservas, una bandeja en varios canales y herramientas para tu equipo de ventas. Aksuite puede hacer que los agentes de ventas de tu equipo distribuyan conversaciones, envíen cotizaciones y midan resultados, no se limita solo a mandar mensajes o responderlos.

Esta herramienta funciona con la API oficial de WhatsApp. Así te permite asignar conversaciones a varios agentes y así poder automatizar respuestas fuera del horario de atención.

HiJiffy es una plataforma de comunicación que funciona para hotelería. Su IA, Aplysia, es capaz de automatizar preguntas, hacer reservas y dar atención a los huéspedes durante la estancia.

La herramienta centraliza el chat de tu sitio web, redes sociales, WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, entre otros. HiJiffy también es capaz de interpretar notas de voz, asignar solicitudes al equipo y solicitar reseñas una vez que los huéspedes se hayan ido.

Con el 2026 acercándose a su fin, una actualización importante es que HiJiffy sí tiene sus precios iniciales disponibles. Aunque el costo final depende del número de habitaciones y de las integraciones que quieras, la plataforma es transparente en cuánto vas a gastar dependiendo de tus necesidades.

La plataforma de Canary Technologies gestiona huéspedes y entre sus herramientas destacan la mensajería, check-in móvil, autorizaciones digitales, propinas y demás.

Su producto de Guest Messaging hace que WhatsApp, SMS, mensajes de OTAs, WeChat, LINE y hasta el e-mail sean centralizados en su plataforma. El contexto que los agentes tienen para responder viene de las integraciones con PMS.

Este año, Canary también ofrece AI Guest Messaging, que responde preguntas comunes, genera tickets y transfiere conversaciones a tu equipo si es necesario.

Duve es una plataforma de experiencia del huésped que combina comunicación, check-in en línea, una aplicación web, ventas adicionales, llaves móviles y directorios digitales.

DuveAI puede contestar mensajes en WhatsApp, mensajes de texto, e-mails, etc. Puede mantener el tono que tú le pongas y será capaz de contestar en el idioma del huésped. Si es necesario, es capaz de transferir la conversación a un miembro de tu equipo también.

Lo que hace a Duve diferente tiene que ver con lo que hace después de que se hace la reserva. Mensajes de bienvenida, formularios de pre check-in, recopilación de documentos, ofertas de upgrades y orientación a los huéspedes durante su estancia son algunas de las cosas que ofrece en este punto..

Akia ya es una bandeja de mensajería a un agente de IA conectado con datos y procesos de tu hotel. Es completamente capaz de hablar por SMS, e-mail y WhatsApp; y también puede enviar notificaciones y crear tareas para recepción, mantenimiento o incluso housekeeping.

También tiene Mini Apps que ofrecen experiencias interactivas dentro de un enlace enviado por chat. Por ejemplo, un huésped puede consultar información de su estancia, realizar el check-in, acceder a un código de puerta, revisar el menú de tu restaurante o hacer un pago sin descargar una app diferente como varios hoteles obligan a hacerlo.

Akia se conecta con PMS como Oracle OPERA, Mews, Cloudbeds, Guesty, Apaleo, Stayntouch, WebRezPro e Infor HMS, etc.

¿La app normal de WhatsApp Business es suficiente para un hotel?

Puede ser si administras una propiedad pequeña o si recibes pocos mensajes.

Si necesitas que haga cosas automáticas de forma avanzada y una integración con sistemas en tiempo real, no será suficiente.

¿Puedo mantener el número de WhatsApp que ya tiene mi hotel?

Depende. Meta y algunos otros proveedores permiten la coexistencia entre la app de WhatsApp Business y una solución conectada a la plataforma.

Pero en realidad depende desde qué país lo quieras conectar y tu tipo de cuenta. Para informarte, puedes preguntar también qué ocurre con el historial, los contactos, los grupos y los dispositivos vinculados antes de que autorices una migración.

¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en mi hotel?

El precio final va a incluir la suscripción del proveedor y los cargos de Meta por algunos mensajes. Hay empresas que pueden cobrar instalación, integraciones, módulos o consumo adicional.

Puedes cotizar usando el mismo escenario: haz el ejercicio de de X número de habitaciones, propiedades, usuarios, mensajes entrantes, mensajes salientes y campañas. Así verás tu precio final según tus necesidades.

¿Los huéspedes pueden hacer su reserva y pagar con WhatsApp?

Sí, pero depende de la herramienta y de la integración que uses.

Algunas herramientas solo comparten un enlace general al motor de reservas. Otras generan un enlace con la búsqueda precargada. Las más integradas pueden tener disponibilidad dentro del chat, enviar un enlace seguro de pago y confirmar automáticamente la reserva una vez pagada.

¿La verificación de mi empresa me da una insignia en WhatsApp?

No. La verificación del negocio, la aprobación para usar la plataforma y la insignia visible son procesos parecidos, pero son diferentes.

Meta Verified requiere cierta elegibilidad y un proceso (y costo) adicional. Esto es con una suscripción que incluye la insignia, soporte y protección contra suplantación para las empresas que son elegibles.

¿Qué ocurre con los mensajes promocionales?

El huésped necesita dar consentimiento válido y los mensajes deben ser plantillas aprobadas. En estos casos, Meta también monitorea la calidad y permite que los usuarios bloqueen o reporten negocios.

Como nota, los mensajes operativos (como una confirmación o instrucciones de llegada) son diferentes de las promociones. Considera que mandar demasiadas campañas irrelevantes puede subir el costo y perjudicar la calidad de tu perfil.

La mejor decisión no debe ser a la plataforma más bonita, debe ser la que pueda resolver tus necesidades con conversaciones reales, usar información de tu sistema en tiempo real y demostrar con cuántas consultas terminan realmente en una reservación.

Que el uso de la herramienta que escojas no se limite a responder mensajes y ya. Haz que esos mensajes terminen en una reserva.

Comienza tu prueba gratuita de Visito y prepárate cerrar el 2026 lleno de reservas con una herramienta útil.