La Valise opera una colección de hoteles boutique de lujo en todo México, cada uno diseñado para brindar experiencias altamente personalizadas que hacen que los huéspedes se sientan valorados de manera única. Con su creciente presencia digital, más de 50 mil seguidores en sus Instagram Gracias a su reputación por su servicio excepcional, la colección hotelera se ha ganado un gran número de seguidores entre los viajeros que buscan un alojamiento íntimo y lujoso.

Sin embargo, el éxito creó un desafío operativo. Dado que en cada establecimiento había pequeños equipos de reservas que gestionaban cientos de mensajes diarios en varios canales, los tiempos de respuesta se reducían y resultaba difícil gestionar los estándares de servicio.

El desafío: las expectativas de los hoteles boutique cumplen con el alto volumen de mensajes

La Valise gestionaba los mensajes constantes de posibles huéspedes en su sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Los viajeros preguntaron sobre la disponibilidad de habitaciones, los servicios, las recomendaciones locales y las políticas de reserva a todas horas. El personal de reservas de cada establecimiento pasó la mayor parte del día cambiando de plataforma y escribiendo respuestas similares sobre las características, los precios y la disponibilidad.

Cuando los huéspedes preguntaron: "¿Tienen suites disponibles para el próximo fin de semana?" el personal tenía que comprobar la disponibilidad en todas las propiedades, calcular las tarifas y responder manualmente en cualquier plataforma que utilizara el huésped. Durante los períodos de mayor actividad, algunos mensajes permanecían sin respuesta durante horas. La competencia perdió muchas reservas potenciales, ya que los tiempos de respuesta fueron más rápidos.

El servicio boutique que definía la marca de La Valise se veía comprometido por las limitaciones operativas.

La solución: comunicaciones unificadas con IA conversacional

Visito consolidó todas las comunicaciones con los huéspedes en un único panel de control y, al mismo tiempo, automatizó las respuestas para mantener el estilo de servicio cálido y experto de La Valise. El sistema gestiona automáticamente las consultas frecuentes y garantiza que las solicitudes complejas lleguen al personal de forma inmediata.

Cómo funciona: cuando los huéspedes envían mensajes sobre la disponibilidad de habitaciones en cualquier plataforma, Visito proporciona precios y disponibilidad en tiempo real al instante a través de La integración de Mirai. Los huéspedes reciben información detallada sobre los servicios, las atracciones locales y las políticas de reserva sin esperar a las respuestas del personal. Si tienes preguntas sobre solicitudes específicas, ocasiones especiales o itinerarios complejos, el sistema transfiere las conversaciones al personal con todo el contexto.

Los agentes de inteligencia artificial responden con la voz distintiva de La Valise y brindan recomendaciones personalizadas e información detallada sobre la propiedad que se siente como hablar con un conserje experimentado en lugar de hablar con un sistema automatizado.

Resultados: servicio boutique escalado en todos los canales

El impacto fue inmediato:

Más del 90% de las preguntas se resolvieron automáticamente: las comprobaciones de disponibilidad, la información sobre los servicios y las preguntas sobre políticas se resuelven sin la participación del personal

Eficiencia multi-canal: el personal supervisa todas las plataformas desde una interfaz en lugar de cambiar entre sistemas separados

Respuestas instantáneas: los huéspedes reciben respuestas inmediatas independientemente del canal que utilicen o de la zona horaria en la que se encuentren

Personalización preservada: las respuestas automatizadas mantienen el estilo de comunicación cálido y detallado de La Valise

Mejora de la conversión de reservas: la disponibilidad y el acceso a los precios en tiempo real reducen la fricción en el proceso de reserva

"El sistema nos permite mantener el servicio personalizado que esperan nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, gestionar el volumen de consultas que recibimos a diario" explica Oscar Avila, director de TI de La Valise. "Nuestro personal puede centrarse en crear experiencias presenciales excepcionales en lugar de pasar horas escribiendo las mismas respuestas sobre las características y la disponibilidad de las habitaciones".

Por qué esto es importante para los hoteles boutique

Los hoteles boutique se enfrentan a una presión única para mantener un servicio íntimo y personalizado y, al mismo tiempo, gestionar las crecientes demandas de comunicación digital. La Valise demuestra cómo los hoteles pueden ampliar las comunicaciones con los huéspedes sin perder el toque personal que define la hospitalidad boutique.

La clave es la automatización estratégica que maneja las preguntas rutinarias y, al mismo tiempo, preserva la participación humana en situaciones que se benefician de una atención personalizada. Los huéspedes preguntan: "¿A qué hora sale?" o "¿Hay traslados al aeropuerto?" reciba respuestas instantáneas y precisas. Las solicitudes complejas, como las celebraciones de aniversarios o las necesidades dietéticas especiales, siguen recibiendo una atención totalmente personalizada.

Al automatizar la rutina, los hoteles boutique pueden concentrar el tiempo del personal en lo que los hace especiales: crear experiencias memorables y construir relaciones duraderas con los huéspedes.

Conclusión clave

Los hoteles boutique pueden gestionar el creciente volumen de mensajes a través de múltiples canales sin comprometer la calidad del servicio ni contratar personal de reservas adicional. La Valise demuestra que la automatización funciona mejor cuando mejora el servicio humano en lugar de reemplazar las conexiones personales que los huéspedes de las boutiques valoran.

El resultado son respuestas de los huéspedes más rápidas, una mejor conversión de reservas y un personal que puede centrarse en la hospitalidad en lugar de en tareas de comunicación repetitivas.

‍

"Nuestro equipo está muy satisfecho con Visito. Sus respuestas son muy apropiadas y parecen mucho más naturales en comparación con las de otros chatbots que hemos probado, lo cual es esencial para que podamos mantener una relación cálida y genuina con nuestros clientes. Por este motivo, decidimos implementarlo en todos nuestros canales de comunicación en los que esté disponible la integración y, hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema. Desde un punto de vista técnico, la implementación fue rápida y fluida, y el equipo de Visito permaneció en contacto constante con nosotros durante todo el proceso". - Oscar Avila, director de TI

‍

¿Estás listo para ampliar tu servicio boutique en varios canales? Programe una demostración para saber cómo Visito ayuda a los hoteles boutique a mantener su estilo de servicio único y, al mismo tiempo, a gestionar las comunicaciones de manera eficiente.