¿Qué es la coexistencia de WhatsApp Business? Guía detallada
La coexistencia de WhatsApp Business te permite seguir usando la app en tu teléfono y conectar el mismo número a una plataforma de terceros mediante la API de Cloud.
TLDR: resumen rápido
- La coexistencia de WhatsApp Business te permite seguir usando la aplicación WhatsApp Business mientras conectas el mismo número a una plataforma de terceros mediante la API de Cloud.
- Los mensajes individuales compatibles se sincronizan en ambas direcciones. Durante la configuración, también puedes compartir tus contactos y hasta seis meses de historial de chats individuales si tu proveedor lo admite.
- Algunas funciones de la aplicación no están disponibles en la plataforma conectada, como los chats grupales, las llamadas de voz y video, los mensajes temporales, los archivos multimedia de visualización única y la ubicación en tiempo real.
- Los mensajes enviados directamente desde la aplicación siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados mediante la API de Cloud siguen las tarifas de Meta y la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Antes, si querías conectar tu número de WhatsApp Business a un proveedor externo para gestionar tus conversaciones, solo había una manera de hacerlo: conectarlo directamente a la API de WhatsApp Business.
El problema con ese método era que perdías el acceso a la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono y tenías que usar únicamente la plataforma del proveedor.
Esto complicaba especialmente el inicio de una conversación con un contacto nuevo. Si usas la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono, puedes enviarle un mensaje nuevo a cualquier contacto. Pero si usas la API de WhatsApp, tienes que usar una plantilla para iniciar la conversación.
La buena noticia es que Meta ahora permite que los negocios conecten su aplicación WhatsApp Business directamente a un proveedor externo. A esto se le llama coexistencia. En términos simples, significa que puedes usar la aplicación WhatsApp Business y la solución externa al mismo tiempo, en lugar de depender de la plataforma del proveedor sin acceso a la app de tu teléfono.
¿Qué pasa con mis conversaciones anteriores?
Una vez conectado el número, los mensajes individuales compatibles se comparten entre la aplicación WhatsApp Business y la API de Cloud. Un mensaje entrante de un cliente puede llegar tanto a tu teléfono como a la plataforma externa conectada.
Cuando alguien de tu equipo responde desde la aplicación, Meta envía una copia a la integración mediante lo que denomina un evento “echo”. La plataforma debe procesar ese evento para que la respuesta aparezca en su historial de conversaciones. Los mensajes enviados mediante la API también aparecen en la aplicación WhatsApp Business.
Durante la configuración también puedes elegir compartir tus contactos y hasta seis meses de historial de chats individuales. Tu proveedor debe admitir y completar esa sincronización.
La documentación de Meta sobre coexistencia explica los detalles.
¿Todas las funciones de la aplicación WhatsApp Business están disponibles mediante la coexistencia?
La respuesta corta es no. Si conectas tu aplicación WhatsApp Business a la API, seguirás viendo todas las funciones en la aplicación. Sin embargo, en la plataforma conectada no verás los chats grupales, las llamadas de voz ni las videollamadas.
En los chats individuales se desactivan los mensajes temporales, los archivos multimedia de visualización única y la ubicación en tiempo real. Las listas de difusión existentes pasan a ser de solo lectura y no puedes crear nuevas. Meta actualmente indica que la edición y revocación de mensajes sí son compatibles.
Revisa también los dispositivos vinculados de tu equipo. Meta indica que la configuración desvincula los dispositivos complementarios existentes y que después puedes volver a vincular los dispositivos compatibles. Incluye el restablecimiento del acceso del equipo en tu plan de configuración.
¿Cómo conecto un número existente de WhatsApp Business a la API de Cloud mediante la coexistencia?
Primero, asegúrate de que la plataforma que usas admita la coexistencia. Por ejemplo, Visito ofrece compatibilidad completa para conexiones mediante coexistencia.
Para empezar, necesitarás acceso al portafolio comercial de Meta. Es posible que veas la abreviatura WABA, que significa cuenta de WhatsApp Business. Es la cuenta de Meta que se usa para gestionar los activos de WhatsApp de tu negocio.
Las pantallas varían según el proveedor, pero el proceso suele seguir estos pasos:
- Abre la configuración de conexión de WhatsApp en tu plataforma y elige la opción para usar un número existente de la aplicación WhatsApp Business.
- Inicia sesión en Meta con la cuenta que tiene acceso al portafolio comercial correspondiente.
- Sigue las instrucciones para seleccionar o crear los activos comerciales necesarios para la conexión.
- Ingresa el número que usas actualmente en la aplicación y completa los pasos de autorización desde el mensaje oficial de Facebook Business en tu teléfono.
- Revisa las opciones para compartir contactos e historial de chats y termina la configuración.
Mantén abierta la aplicación mientras tu proveedor sincroniza los datos. Cuando la conexión esté activa, envía un mensaje de prueba desde otro número para comprobarla.
Para saber más sobre cómo elegir una plataforma de agentes para WhatsApp, consulta nuestra guía para configurar un agente de IA para WhatsApp Business. También puedes leer nuestra guía de la API de Visito, que explica cómo los agentes pueden usar los datos de tu negocio y activar mensajes personalizados mediante acciones de IA.
¿Cuánto cuesta y cómo funciona la ventana de 24 horas?
Los mensajes enviados mediante la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos con la configuración de coexistencia de Meta. Los mensajes enviados mediante la API de Cloud siguen las tarifas de la plataforma. Tu proveedor también puede cobrar por su software y sus agentes de IA. Meta realizó cambios importantes en el modelo de precios de la API de WhatsApp a mediados de 2026. Explicamos todos los cambios en detalle aquí.
Los precios de WhatsApp de Meta dependen de la categoría del mensaje y del mercado del destinatario. Usa la página oficial de precios para calcular los costos, ya que las tarifas y las reglas de facturación pueden cambiar.
La ventana de atención al cliente de la API dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Durante ese periodo, puedes responder sin usar una plantilla. Cuando se cierra, los mensajes enviados mediante la API requieren una plantilla aprobada.
Las respuestas enviadas desde la aplicación WhatsApp Business no extienden esta ventana de 24 horas. Si alguien responde desde su teléfono y la plataforma necesita enviar un seguimiento más adelante, ese mensaje puede requerir una plantilla aprobada.
En resumen, aunque conectes tu aplicación WhatsApp Business a un proveedor mediante coexistencia, técnicamente usas la API de WhatsApp para enviar mensajes desde el proveedor.
¿La coexistencia de WhatsApp Business es adecuada para mi negocio?
La coexistencia es útil cuando la aplicación WhatsApp Business todavía forma parte de tu operación diaria. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pequeños negocios con una ubicación física se benefician de una conexión mediante coexistencia. También ayuda a los negocios que necesitan iniciar conversaciones con sus clientes, ya que pueden usar la aplicación WhatsApp Business para enviar un mensaje nuevo sin tener que usar una plantilla.
Para un negocio que ya gestiona todas sus conversaciones desde una bandeja de entrada central, una migración completa a la API puede ser más fácil de administrar.
Visito puede ayudarte a automatizar el soporte y las ventas en tu sitio web y en los principales canales de mensajería. Si usas WhatsApp Business para gestionar conversaciones con tus clientes y buscas una mejor forma de atenderlos, empieza a usar Visito gratis para configurar agentes de IA para tu negocio.
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