Un centro de bolos de primer nivel en la Ciudad de México, Bolerama ofrece experiencias de entretenimiento que combinan bolos tradicionales con paquetes modernos para eventos grupales. Con sus creciendo digitalmente Con su presencia y reputación por albergar memorables celebraciones grupales, el lugar de entretenimiento ganó un gran número de seguidores entre las familias y los equipos corporativos.

El problema

El éxito creó un desafío operativo. Con un pequeño equipo que gestiona más de 10 000 mensajes mensuales en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, los tiempos de respuesta se ven afectados y el personal dedica días enteros a gestionar tareas de comunicación repetitivas en lugar de centrarse en el servicio de atención al cliente y las operaciones del local.

Cuando los clientes preguntaron: "¿Tienen carriles disponibles para el sábado por la noche?» o «¿Qué paquetes grupales ofrecen?" el personal debía comprobar la disponibilidad, calcular las tarifas para grupos de diferentes tamaños y responder manualmente en cualquier plataforma que utilizara el cliente.

Los competidores perdieron reservas con tiempos de respuesta más rápidos.

El servicio personalizado que definía la experiencia del cliente de Bolerama se veía comprometido por las limitaciones que impedían que el personal se concentrara en lo que más importaba: crear experiencias presenciales excepcionales.

La solución: agilizar todas las comunicaciones con los clientes con una automatización inteligente

Con Visito, el equipo consolidó todas las comunicaciones con los clientes en un único panel de control y, al mismo tiempo, automatizó las respuestas para mantener el enfoque de servicio amable y experto de Bolerama.

Visito gestionó las preguntas frecuentes de forma automática y, al mismo tiempo, se aseguró de que las necesidades más complejas de los clientes se escalaran para llegar al personal con todo el contexto.

Así es como funcionó...

Cuando los clientes envían mensajes a Bolerama en cualquiera de sus canales, Visito proporciona información en tiempo real al instante. Los clientes reciben información detallada sobre sus preguntas sin esperar las respuestas del personal. Si tienen preguntas sobre grandes eventos corporativos, celebraciones especiales o paquetes personalizados, el sistema transfiere las conversaciones al personal con un historial de conversaciones completo.

Visito respondió con la voz distintiva de Bolerama, proporcionando recomendaciones personalizadas e información detallada sobre los paquetes, lo que hace que sea como hablar con un coordinador de eventos experimentado en lugar de hablar con un chatbot. Esto resultó especialmente valioso durante las campañas de marketing, cuando los clientes potenciales interactúan con el contenido promocional y necesitan respuestas inmediatas para convertir el interés en reservas.

"En Bolerama Coyoacán, siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Por eso integramos Visito como canal de soporte para el servicio al cliente. Con Visito, podemos ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas sobre horarios, paquetes y eventos, así como ponernos en contacto con quienes deseen celebrar con nosotros. Esto nos ha permitido reducir los tiempos de espera, agilizar la comunicación y mantener un servicio constante, incluso fuera del horario laboral habitual. Los resultados han sido muy positivos: nuestros huéspedes se sienten mejor atendidos y nuestro equipo puede centrarse en lo que realmente importa, haciendo de cada visita una experiencia divertida e inolvidable en las calles".

- Bea Aves, Gerente de Staff.

El resultado: más del 90% de las preguntas se resuelven automáticamente

Bolerama ya estaba lista para hacer frente a su nueva escala de tráfico de clientes...

Más de 180 horas ahorradas en los primeros 7 meses de 2025: el equivalente a 6 horas diarias que el personal dedicaba anteriormente a escribir respuestas repetitivas.

Administración unificada: personal supervisado Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp desde una sola interfaz en lugar de cambiar entre sistemas distintos.

Respuesta instantánea a la campaña: las promociones de marketing reciben respuestas inmediatas e inteligentes que convierten los clientes potenciales en reservas.

Reducción de los costos operativos: porque el personal ahora puede centrarse en las operaciones del local y en el servicio al cliente en lugar de en la gestión de los mensajes.

Solo el 10% de las consultas asistencia humana requerida.

«El sistema nos permite mantener el servicio personalizado que esperan nuestros clientes y, al mismo tiempo, gestionar el enorme volumen de mensajes que recibimos a diario», explica el equipo de Bolerama.

"... Nuestro personal puede centrarse en crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes en lugar de pasar horas escribiendo las mismas respuestas sobre los paquetes y la disponibilidad".

Bolerama demuestra cómo los establecimientos pueden ampliar las comunicaciones con los clientes sin perder el toque personal que impulsa la repetición de los negocios y las críticas positivas.

La clave es la automatización estratégica que maneja las preguntas rutinarias y, al mismo tiempo, preserva la participación humana en situaciones que se benefician de una atención personalizada. Los establecimientos pueden dedicar el tiempo del personal a lo que los hace únicos: crear experiencias memorables y establecer relaciones duraderas con los clientes, al tiempo que maximizan las conversiones de reservas a partir de las campañas de marketing.

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