Presentamos Helpdesk
Helpdesk le da a tu equipo un solo lugar para asignar las solicitudes de los clientes, seguir su progreso y devolverle la conversación a tu agente de Visito al terminar.
Tu agente de Visito puede encargarse de muchas cosas, pero a veces un cliente necesita que alguien de tu equipo intervenga. Por eso me emociona Helpdesk: un solo lugar para que tu equipo gestione las solicitudes de los clientes y vea qué está pendiente, quién se encarga y cómo va cada caso.
¿Cómo funciona Helpdesk?
A veces un cliente necesita más ayuda, o tu agente no puede responder sin riesgo de equivocarse. Esto es lo que pasa después:
- 1. Tu agente te transfiere la solicitud con un resumen de la conversación
- 2. Tú la tomas o se la asignas a alguien de tu equipo, y sigues el progreso en un solo lugar
- 3. Cuando termines, cierra el ticket y tu agente puede volver a encargarse
Una vez que aceptas una transferencia, tu agente se hace a un lado para que tu cliente no reciba dos respuestas al mismo tiempo.
¿Y si solo necesitas darle seguimiento a algo?
No todo requiere que tomes el control de toda la conversación. Tal vez un cliente quiere dejar su equipaje después del check-out y necesitas revisar si hay espacio. O alguien necesita una factura.
Solo agrega un ticket a la conversación y asígnaselo a quien se vaya a encargar. Mientras tanto, tu agente sigue respondiendo. También puedes dejarle notas a tu equipo (no te preocupes, tus clientes no las ven).
¿Dónde veo todo esto?
Todo está en un solo lugar, así que puedes ver qué está pendiente, qué está en progreso y qué ya se resolvió. Ya no hace falta volver a preguntar en el chat del equipo. Y también puedes filtrar por miembro del equipo, canal o negocio.
Práctico, ¿verdad? Nosotros también lo creemos.
Y cuando tu agente no sabe cómo seguir, Helpdesk puede mostrarte por qué. Digamos que tu confirmación de reserva ofrece cancelación gratuita, pero tus preguntas frecuentes dicen que la reserva no es reembolsable. Tu agente no debería tener que adivinar, y ahora sabes qué corregir.
¿Cómo empiezo?
Encontrarás Helpdesk en Tickets, justo al lado de Conversaciones en tu panel.
