Presentamos Upsells by Visito

Hoy lanzamos Upsells, una nueva forma para que los hoteles vendan servicios y extras directamente en el chat. Creas los artículos que quieres ofrecer, defines las reglas, y tu agente de IA se encarga del resto: cotizar el precio, enviar un link de pago personalizado, confirmar la compra y notificar a tu equipo.

Todos los hoteles tienen la misma conversación diez veces al día. Un huésped pregunta por un traslado al aeropuerto. Otro quiere un tratamiento de spa. Un tercero necesita late check-out. Estas solicitudes llegan por WhatsApp, Instagram y otros canales, muchas veces a las 11 de la noche, cuando la recepción ya está operando con poco margen.

En teoría, cada una de esas conversaciones representa ingresos. En la práctica, gran parte se pierde. Alguien del equipo tiene que cotizar el precio, coordinar con el proveedor, enviar un link de pago desde otro sistema, esperar a que el huésped pague y después actualizar la reserva. La mitad de las solicitudes no se concretan porque el intercambio toma demasiado tiempo o sucede fuera del horario adecuado. La otra mitad sí se cierra, pero consume horas del equipo que deberían dedicarse a los huéspedes que ya están en la propiedad.

Hemos visto este patrón repetirse con nuestros clientes durante el último año. Los mismos huéspedes que pagarían felizmente 45 dólares por un traslado muchas veces nunca terminan reservándolo, porque algo se rompe entre la solicitud inicial y el link de pago.

Upsells cierra esa brecha.

Cuando activas Upsells, construyes un catálogo con lo que vende tu hotel. Traslados, tratamientos de spa, tours, late check-outs, parking, day passes, cenas privadas o cualquier servicio que tenga sentido para tu propiedad. Para cada artículo defines el precio y las reglas que indican cuándo tu agente debe ofrecerlo.

A partir de ahí, tu agente toma el control. Cuando un huésped pregunta por un servicio, reconoce la intención, cotiza el precio, genera un link de pago único, confirma una vez que el pago se procesa y notifica a tu equipo. El huésped vive una conversación fluida.

Conectas tu cuenta bancaria a Visito una sola vez y cada pago fluye directamente del huésped al hotel.

Los equipos ya están usando Upsells para:

Upsells es el tercer pilar de lo que tu agente puede hacer por ti, junto con AI Support (automatización inbound) y Guest Campaigns (mensajería outbound a lo largo del ciclo de vida del huésped). El patrón es el mismo al que siempre volvemos: tomar el trabajo que antes requería a una persona en un escritorio durante horario laboral y dejar que tu agente lo gestione en el chat, a cualquier hora y en cualquier idioma.

En los próximos meses ampliaremos Upsells con un marketplace de servicios de partners preconfigurados, soporte para cobros recurrentes e integraciones más profundas con el PMS para que cada upsell actualice automáticamente el folio.

Upsells ya está disponible desde hoy para todos los clientes de Visito en cualquier plan.

La mayoría de los hoteles configuran su primer Upsell en unos diez minutos. Lee la guía completa aquí, o entra a app.visitoai.com/payments para empezar.