Enlaces profundos de WhatsApp: guía de configuración completa

Más de 2 mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp a diario, lo que la convierte en la plataforma de mensajería más popular del mundo. Para los hoteles que compiten con las agencias de viajes en línea por las reservas directas, los enlaces profundos de WhatsApp proporcionan una ruta directa desde los navegadores de los sitios web hasta las conversaciones instantáneas que se convierten en reservas.

A diferencia de los formularios de contacto que los huéspedes abandonan o de las llamadas telefónicas que quedan sin respuesta, los enlaces de WhatsApp permiten a los posibles huéspedes empezar a enviar mensajes de inmediato con preguntas escritas previamente que facilitan las conversaciones sobre la reserva.

Qué hacen los enlaces profundos de WhatsApp para tu hotel

Los enlaces profundos de WhatsApp son botones especiales de sitios web que abren automáticamente WhatsApp con el número del hotel y un mensaje escrito previamente al hacer clic en ellos. En lugar de que los huéspedes guarden tu número manualmente y escriban su primer mensaje, hacen clic una vez e inmediatamente comienzan a chatear.

Esto elimina la fricción del proceso de reserva. Cuando los huéspedes consulten tus habitaciones pero duden en reservar, aparece un botón de WhatsApp con el mensaje «¿Tienes alguna duda sobre la disponibilidad?» puede capturar ese momento y convertir la navegación en conversaciones sobre reservas.

Los hoteles que utilizan WhatsApp para las consultas de los huéspedes obtienen tasas de conversión un 40% más altas que las de los hoteles que solo utilizan correo electrónico, ya que los mensajes son más personales y obtienen respuestas más rápidas que los métodos de contacto tradicionales.

Dos tipos de enlaces de WhatsApp: cuál necesita tu hotel

WhatsApp ofrece diferentes formatos de enlace, pero los hoteles deberían centrarse en la opción sencilla que funciona en todas partes sin complejidad técnica.

wa.me links: la opción más sencilla para hoteles El formato wa.me funciona automáticamente en teléfonos, tabletas y ordenadores. Abre la aplicación WhatsApp en dispositivos móviles y WhatsApp Web en los navegadores de escritorio.

Así es como funciona con un ejemplo real. Si el número de WhatsApp de tu hotel es +52-55-2222-1234 y quieres que los huéspedes empiecen por «¡Hola! Quiero reservar una habitación. ¿Me podrías ayudar?» , tu enlace tiene este aspecto:

https://wa.me/5255522221234?text=Hi! %20quiero%20a%20Reservar%20a%20habitación.% 20podrías%20ayudar%20me%3F

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Observe que el número de teléfono elimina todos los espacios, guiones y signos más, manteniendo solo los dígitos con el código del país (52 para México, 55 para el área de la Ciudad de México).

Puntos finales de API: omítelos para necesidades hoteleras sencillas WhatsApp también proporciona enlaces api.whatsapp.com, pero están diseñados para sistemas empresariales complejos, no para simples botones de sitios web. Los hoteles que deseen enviar mensajes sencillos a sus huéspedes deberían utilizar los enlaces de wa.me, que funcionan de forma inmediata y sin complicaciones de configuración.

Crear los enlaces profundos de WhatsApp de tu hotel

La creación de enlaces de WhatsApp requiere tener tres elementos correctos: el formato del número de teléfono, el texto del mensaje y la codificación adecuada.

Paso 1: formatea tu número de teléfono correctamente Toma tu número de WhatsApp Business y elimina todo excepto los dígitos, manteniendo el código de país. Ejemplos:

• +52-55-2222-1234 pasa a ser 5255522221234
• +1-555-123-4567 pasa a ser 15551234567
• +44-20-1234-5678 pasa a ser 442012345678

Paso 2: escribe tu mensaje de invitado Crea mensajes que coincidan con el lugar en el que los huéspedes hacen clic en el enlace. Para tu página de reservas: «¡Hola! Quiero reservar una habitación. ¿Me podrías ayudar?» Para las páginas de servicios: «¡Hola! Tengo preguntas sobre sus instalaciones».

Paso 3: codificar caracteres especiales Los espacios y la puntuación necesitan un formato especial en los enlaces web. El método más sencillo: primero escribe el mensaje normalmente y, a continuación, deja que las herramientas se encarguen de la codificación automáticamente.

Por ejemplo, puede escribir:

https://wa.me/5255522221234?text=Hi! Quiero reservar una habitación. ¿Podrías ayudarme, por favor?

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Y se convierte automáticamente en:

https://wa.me/5255522221234?text=Hi! %20quiero%20a%20Reservar%20a%20habitación.% 20Podría%20tú%20porfavor%20ayuda%20me%3F

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Utilice Generador de URL de WhatsApp de Visito para gestionar esta conversión automáticamente, o sustituya manualmente los espacios por %20, los signos de interrogación por %3F y los signos de exclamación por %21.

Añadir botones de WhatsApp al sitio web de tu hotel

La mayoría de los sitios web de hoteles permiten añadir un código HTML sencillo para los botones de WhatsApp. Estos son algunos ejemplos de copiar y pegar con nuestro ejemplo de número de hotel.

Enlace de texto simple:

<a href="https://wa.me/5255522221234?text=Hi!%20I%20want%20to%20book%20a%20room.%20Could%20you%20help%20me%3F">Envíanos un mensaje por WhatsApp</a>

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Botón verde de WhatsApp:

<a href=» https://wa.me/5255522221234?text=Hi! %20quiero%20que%20Reservar%20a%20habitación.% 20podrías%20ayudar%20me%3F»

style="background-color: #25D366; color: blanco; relleno: 12 px 20 px; decoración de texto: ninguna; radio del borde: 25 px; ">

💬 ¿Preguntas sobre la reserva?

</a>

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Botón con icono de WhatsApp:

<a href="https://wa.me/5255522221234?text=Hi!%20I%20want%20to%20book%20a%20room.%20Could%20you%20help%20me%3F"    style="background-color: #25D366; color: white; padding: 12px 20px; text-decoration: none; border-radius: 25px; display: inline-block;">   <img src="data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMjAiIGhlaWdodD0iMjAiIGZpbGw9IndoaXRlIiB2aWV3Qm94PSIwIDAgMjQgMjQiPjxwYXRoIGQ9Im0xMi4wMTEgMTUuOTEyLTMuNTA2LTEuNjM1LTEuNzExIDEuNjE3aDQuMDE3em0tNy4wMS0zLjI5NWgxLjYxOHYuNjgyaC0xLjYxOHptMTAuMDI2IDBIDEzLjR2LjY4MmgxLjYyN3ptLjc5LTJuNDE0aDEuNjE4di42ODJIMTUuODE3em0tNi4xOCAwaDEuNjE4di42ODJIOS42Mzd6bS0uNzkxLTIuNDE0aDEuNjE4di42ODJIOC44NDZ6bTQuNzU4IDBIMTUuMjJ2LjY4MmgtMS42MTZ6Ii8+PC9zdmc+" style="width: 16px; height: 16px; margin-right: 8px; vertical-align: middle;">   Book via WhatsApp</a>

A la mayoría de los creadores de sitios web de hoteles les gusta WordPress, Cloudbeds, o Wix te permite pegar este código directamente en las páginas en las que quieres que aparezcan los botones de WhatsApp.

Ubicación estratégica que impulsa las reservas

La ubicación de los botones de WhatsApp afecta significativamente al número de huéspedes que hacen clic y se convierten en reservas. Los hoteles deben colocar estos botones donde los huéspedes suelen tener preguntas o dudas sobre la reserva.

Ubicaciones de alta conversión: Tu página de reservas es el lugar más importante. Cuando los huéspedes seleccionan fechas y habitaciones, pero hacen una pausa antes de completar su reserva, aparece un botón de WhatsApp con el mensaje «¿Tienes alguna duda sobre tu reserva?» captura ese momento de vacilación.

Las páginas de detalles de la habitación incluyen mensajes específicos: «¿Quieres saber más sobre esta habitación?» Este enfoque específico hace que los huéspedes se sientan comprendidos, en lugar de recibir mensajes genéricos de «ponte en contacto con nosotros».

Las páginas de precios y paquetes suelen generar preguntas sobre lo que incluye o sobre los descuentos grupales. Un botón que dice «¿Necesitas ayuda con los precios o los paquetes?» aborda directamente las preocupaciones más comunes.

Prioridad de optimización móvil: Más del 50% del tráfico de sitios web de hoteles proviene de dispositivos móviles, donde los enlaces de WhatsApp funcionan a la perfección. Los usuarios de dispositivos móviles pueden pulsar un botón de WhatsApp y empezar a enviar mensajes de inmediato sin tener que escribir números de teléfono ni cambiar de aplicación.

Los usuarios de escritorio son redirigidos a WhatsApp Web o WhatsApp para Mac y PC, manteniendo la misma experiencia de conversación en todos los dispositivos sin necesidad de configurar un hotel adicional.

Personalización de mensajes para diferentes páginas del sitio web

Los hoteles pueden crear varios botones de WhatsApp con diferentes mensajes preescritos en función de lo que ven los huéspedes cuando hacen clic en ellos.

Mensaje de la página de reserva: «¡Hola! Quiero reservar una habitación. ¿Podrían ayudarme con la disponibilidad y las tarifas?»

Mensaje de la página de servicios: «¡Hola! Tengo preguntas sobre las instalaciones y los servicios de su hotel».

Mensaje de la página de atracciones locales: «¡Hola! Me gustaría recibir recomendaciones sobre actividades y restaurantes cerca de su hotel».

Mensaje de la página de reservas para grupos: «¡Hola! Estoy planificando un alojamiento para grupos y necesito información sobre las tarifas y la disponibilidad».

Cada mensaje inicia la conversación sobre el tema correcto, lo que facilita que el personal del hotel proporcione información relevante con rapidez.

Extender WhatsApp más allá de tu sitio web

Los hoteles pueden utilizar los enlaces profundos de WhatsApp en toda su presencia digital para crear canales de comunicación coherentes que refuercen las estrategias de reserva directa.

Integración con Google Maps: Añade tu número de WhatsApp a las listas de Google My Business para que los huéspedes potenciales puedan enviar mensajes directamente desde los resultados de búsqueda y Google Maps. Para obtener información detallada sobre cómo mejorar tu presencia en Google con opciones de mensajería, consulta las estrategias para agregar WhatsApp e Instagram a Google Maps.

Integración de marketing por correo electrónico: Incluye botones de WhatsApp en los correos electrónicos de confirmación, las campañas promocionales y las comunicaciones con los huéspedes. Esto permite a los destinatarios continuar las conversaciones a través de su plataforma de mensajería preferida en lugar de enviar y recibir correos electrónicos.

Enlaces biográficos de redes sociales: Los perfiles de Instagram y Facebook pueden incluir enlaces profundos de WhatsApp, lo que facilita la transición del contenido social a las conversaciones directas del hotel.

Confirmaciones automatizadas en WhatsApp: vincula WhatsApp a tu PMS y sistemas hoteleros a enviar automáticamente confirmaciones de reserva, recordatorios de registro antes de la llegada y aumento de las opiniones después de la salida.

Gestionar las conversaciones de WhatsApp para las reservas

Los enlaces profundos de WhatsApp solo funcionan cuando los hoteles pueden responder de forma rápida y profesional a los mensajes entrantes. Las expectativas de los huéspedes en las plataformas de mensajería son más altas que las del correo electrónico, y la mayoría espera recibir respuestas en cuestión de minutos en lugar de horas.

Los hoteles deben establecer protocolos de respuesta claros: quién gestiona los mensajes de WhatsApp durante los diferentes turnos, cómo escalar las preguntas de reserva que requieren la aprobación de la gerencia y qué información puede proporcionar el personal de inmediato.

Para los hoteles que reciben grandes volúmenes de mensajes, Agentes de IA de WhatsApp puede gestionar automáticamente las consultas iniciales de los huéspedes, lo que garantiza respuestas inmediatas y envía las preguntas de reserva al personal humano. De esta forma, se mantiene la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana,

Integral soluciones de chatbot para hoteles puede funcionar en WhatsApp, el chat del sitio web y otras plataformas de mensajería, creando experiencias de comunicación consistentes con los huéspedes sin necesidad de sistemas de administración independientes.

¿Estás listo para implementar los enlaces profundos de WhatsApp en tu hotel?

Los enlaces profundos de WhatsApp proporcionan a los hoteles una potente herramienta para convertir los navegadores web en reservas directas mediante una comunicación inmediata y personal. La tecnología es fácil de implementar, pero requiere una reflexión estratégica sobre la ubicación, la mensajería y la preparación operativa para gestionar el aumento de la participación de los huéspedes.

Los hoteles que implementan con éxito los enlaces profundos de WhatsApp obtienen mejores tasas de conversión, relaciones más sólidas con los huéspedes y una menor dependencia de las plataformas de reservas de terceros. El éxito consiste en hacer que la comunicación con WhatsApp parezca natural y valiosa, en lugar de forzosa o excesivamente promocional.

Para obtener asistencia técnica para la implementación, WhatsApp documentación oficial proporciona una guía completa sobre los formatos de enlace profundo y la compatibilidad multiplataforma.

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Transforma la comunicación con tus huéspedes y aumenta las reservas directas con los botones de WhatsApp que convierten los navegadores en reservadores.

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