Las 7 mejores alternativas a Tidio para pequeñas empresas en 2026
Compara siete alternativas a Tidio para WhatsApp, Instagram y chat web, con precios revisados, costo de los agentes de IA y para quién conviene cada una.
Si tus clientes te escriben sobre todo por WhatsApp o Instagram y lo que quieres es algo que les responda, detecte si son un prospecto real y les dé seguimiento cuando dejan de contestar, prueba Visito primero. Starter cuesta $49 al mes. El agente, el CRM y los cuatro canales de chat vienen incluidos. En Tidio, el agente de IA, Lyro, se cobra aparte y empieza en $39 al mes por 50 conversaciones.
¿Casi todo es chat web y solo quieres una bandeja compartida barata? Crisp. ¿Un equipo de soporte con centro de ayuda y presupuesto para software por usuario? Intercom. Y, siendo honestos, si tienes una tienda en Shopify y el 90% de tus chats empieza en la burbujita de tu sitio, Tidio puede seguir siendo la herramienta correcta. Te digo dónde gana.
¿Qué alternativa a Tidio te conviene elegir?
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial |
|---|---|---|
| Visito | Vender por WhatsApp e Instagram con un agente de IA y CRM | Plan gratis; Starter $49/mes con WhatsApp e IA |
| Crisp | Chat web y bandeja compartida con presupuesto ajustado | Plan gratis; Mini $45/mes por espacio de trabajo |
| Intercom | Equipos de soporte con centro de ayuda | $29/usuario/mes más $0.99 por resultado de Fin |
¿Por qué buscan las empresas una alternativa a Tidio?
Tidio es una herramienta de chat en vivo con chatbots, mesa de ayuda y un agente de IA agregado. Muchas tiendas en línea pequeñas la usan. La instalas en un sitio de Shopify o WordPress en unos diez minutos, el plan gratis es decente y Lyro responde bastante bien a partir de tus preguntas frecuentes.
Normalmente nadie se va en el primer mes. Se van cuando el negocio crece y empiezan a apretar algunas cosas:
- La IA se paga aparte. Lyro es un complemento que se vende en paquetes de conversaciones, desde $39 al mes por 50. Cincuenta conversaciones de WhatsApp son un martes tranquilo para muchas tiendas.
- El plan también se mide por conversaciones. Starter incluye 100 conversaciones facturables al mes. Así que la factura se mueve con dos medidores: el plan y Lyro.
- WhatsApp se siente como invitado. Está conectado, igual que Instagram y Messenger, pero Tidio nació como widget para sitios web y se nota.
- Poco CRM. Tienes historial de contactos. Etapas de prospectos y seguimientos automáticos cuando alguien deja de contestar los tendrías que armar o comprar por fuera.
¿Qué es Tidio?
Tidio vende chat en vivo, flujos de chatbot sin código, una mesa de ayuda con tickets y el agente de IA Lyro. Se conecta con Shopify, WordPress, Wix y los demás creadores de sitios habituales, y el chat web, el correo, WhatsApp, Instagram y Messenger llegan a una sola bandeja.
La página de precios me confundió un momento, así que aquí va claro (octubre de 2026). Free cubre 50 conversaciones al mes. Starter cuesta $29 al mes, o $24.17 si pagas el año, por 100 conversaciones. Growth empieza en $59 ($49.17 anual). Plus empieza en $300 al mes más uso. Premium hay que cotizarlo. WhatsApp aparece en todos los planes. Lyro se cobra aparte y tienes 50 conversaciones gratis para probarlo.
¿Por qué puedes tomar en cuenta nuestra comparación?
Visito crea agentes de IA que pequeñas empresas en más de 20 países usan para responder a sus clientes y vender por WhatsApp y otras apps de mensajería. Nuestros clientes son hoteles, restaurantes, spas y casi cualquier otro negocio local que vive en su bandeja de entrada. Vemos todos los días dónde las herramientas de chat ayudan a un equipo pequeño y dónde estorban.
Aclaración obvia: nosotros escribimos esto y nos pusimos primero. Léelo con eso en mente. Visito va primero para un tipo de comprador: una pequeña empresa que vende por apps de chat y quiere el agente de IA y un CRM sin pagar extra por ninguno de los dos. Si necesitas una mesa de ayuda con tickets o casi todo es chat en tu sitio, un par de herramientas más abajo te van a servir mejor y te digo cuáles.
Un ejemplo real: Departamento Studio Bar, en la Ciudad de México, deja que Visito atienda más del 80% de sus solicitudes de reservación por WhatsApp e Instagram. El equipo usa ese tiempo en los eventos.
¿Cómo comparamos las alternativas a Tidio?
Revisé las páginas de precios y de producto de cada proveedor en octubre de 2026 y me hice las mismas preguntas cada vez:
- Canales. ¿WhatsApp con la API oficial, más Instagram, Messenger y chat web en una sola bandeja?
- La IA. ¿Incluida, como complemento o cobrada por resolución?
- Lo que la IA de verdad hace. ¿Solo preguntas frecuentes, o puede calificar un prospecto, cotizar, reservar o actualizar un CRM?
- CRM y seguimientos. Etapas, historial, recordatorios automáticos.
- Costo con volumen real. El plan más barato con WhatsApp e IA, y un número aproximado con 500 conversaciones al mes.
- Configuración. ¿Un equipo de dos personas puede activarlo sin un desarrollador? ¿Hay soporte en español?
¿Cómo se comparan las alternativas a Tidio?
En USD, antes de impuestos. Las tarifas de WhatsApp de Meta se suman en todas y dependen del tipo de mensaje y del país de tu cliente.
| Herramienta | Ideal para | Precio | Canales | Agente de IA | Configuración | Bueno saber |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Visito | Pequeñas empresas que venden por WhatsApp e Instagram | Plan gratis; Starter $49/mes; Pro $399/mes | WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web | Incluido en todos los planes, se cobra en créditos | Autoservicio, entrenado con tu sitio y archivos | CRM y seguimientos automáticos en Starter |
| Crisp | Chat web y bandeja compartida con presupuesto ajustado | Plan gratis; Mini $45; Essentials $95; Plus $295 por espacio de trabajo/mes | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram y más desde Essentials | Créditos de IA en planes de pago, más en planes superiores | Autoservicio | Precio fijo por espacio de trabajo, usuario extra $10 |
| Intercom | Equipos de soporte con centro de ayuda | $29, $85 o $132 por usuario/mes | Chat, correo, WhatsApp (pago por uso), redes sociales | Fin a $0.99 por resultado | Autoservicio, más configuración para flujos | Centro de ayuda y tickets muy completos |
| respond.io | Ruteo entre varios equipos con alto volumen | $79 a $279/mes con pago anual | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y más | Agentes de IA desde Growth | Ayuda la implementación guiada | El precio también cambia según contactos activos |
| Wati | Difusiones y plantillas de WhatsApp | Sin precios en USD en nuestra revisión; Growth, Pro, Business | WhatsApp primero, más Instagram, Messenger, widget web | Agentes de IA en todos los planes, más en planes superiores | Configuración rápida de la API de WhatsApp | Growth limitado a 3 usuarios |
| ManyChat | Automatizar comentarios y DMs de Instagram | Essential desde $14; Pro desde $29 con 2,500 contactos | Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok, SMS, correo | IA en Pro | Constructor de flujos de autoservicio | El precio sube con los contactos |
| Gorgias | Tiendas Shopify con mucho volumen de soporte | $10 a $900/mes según tickets | Correo, chat, SMS, voz, redes sociales | AI Agent cerca de $1 por interacción automatizada | Autoservicio, integración profunda con Shopify | Cada interacción de IA también cuenta como ticket |
| Tidio (referencia) | Chat en vivo para tiendas pequeñas | Gratis; Starter $29; Growth desde $59/mes | Chat web, correo, WhatsApp, Instagram, Messenger | Lyro como complemento desde $39/mes | Autoservicio, rápido en Shopify | Los planes y Lyro se cobran por conversaciones |
1. Visito: ideal para pequeñas empresas que venden por WhatsApp e Instagram
Visito es un agente de IA para WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio. Le das tu sitio web, subes PDFs y documentos, y atiende la primera conversación: responde la pregunta, pregunta lo que tu equipo preguntaría después y pasa el chat a una persona cuando hace falta.
El CRM viene incluido. Defines tus etapas y el agente mueve cada prospecto según avanza la conversación, y si alguien deja de contestar, le da seguimiento solo. Lo primero que notan quienes vienen de Tidio es el cobro. No hay un paquete de IA por conversación encima del plan. El agente usa los créditos que trae tu plan.
Funciones clave
- Responde de día y de noche en más de 100 idiomas, incluidos español e inglés
- Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web
- CRM con IA, etapas de prospectos y seguimientos automáticos
- Integraciones nativas con Google Sheets, Glofox y sistemas de reservas, más conexiones por API con herramientas como Shopify y Stripe según tu plan y configuración
Precio
El plan gratis cubre el chat web con 100 créditos al mes. Starter cuesta $49 al mes por 1,000 créditos y suma WhatsApp, Instagram, Messenger, 5 usuarios y seguimientos automáticos. Pro empieza en $399 y suma campañas de WhatsApp, pagos y acceso a la API. Prueba gratis de 7 días en ambos.
Ventajas
- Agente y CRM en el plan de entrada, sin complemento de IA
- Pago mensual, sin contrato
- Creas y pruebas un agente tú mismo antes de hablar con alguien
Desventajas
- Todavía no tiene canal de correo
- No tiene centro de ayuda ni tickets, así que no reemplaza una mesa de soporte
- Las campañas y los pagos son solo de Pro
Ideal para: negocios que reciben más mensajes de los que pueden contestar rápido. Clínicas, restaurantes, gimnasios, inmobiliarias y tiendas que venden por chat.
2. Crisp: ideal para chat web y bandeja compartida con presupuesto ajustado
De todo lo que hay aquí, Crisp es el reemplazo más directo de Tidio. Empresa francesa, chat web, bandeja compartida, base de conocimiento, chatbot con IA. Muy popular entre startups y equipos pequeños de SaaS.
Lo que cambia es cómo pagas. Crisp cobra por espacio de trabajo, no por conversación. Cuatro personas en Mini pagan $45 al mes, recibas 30 chats o 3,000. La IA viene como créditos dentro de cada plan, más o menos 90 conversaciones automatizadas en Mini, 450 en Essentials y 1,350 en Plus. WhatsApp e Instagram entran a la bandeja desde Essentials.
Precio
Gratis para 2 usuarios. Mini $45 al mes para 4 usuarios, Essentials $95 para 10, Plus $295 para 20, por espacio de trabajo. Usuario extra $10. Prueba de 14 días sin tarjeta.
Ventajas
- Precio fijo y predecible
- Buena base de conocimiento y widget de chat
- Muchos usuarios por el precio
Desventajas
- WhatsApp e Instagram requieren Essentials
- Las cuentas con mucho movimiento gastan rápido los créditos de IA, y la página no dice cuánto cuesta el excedente
- No tiene embudo de ventas
Ideal para: equipos pequeños que hablan con clientes sobre todo por chat web y correo, y que ya se cansaron de una factura que cambia cada mes.
3. Intercom: ideal para equipos de soporte con centro de ayuda
Pregúntale a un líder de soporte qué usa y hay buenas probabilidades de que sea Intercom. Mesa de ayuda, centro de ayuda, mensajes salientes y Fin, su agente de IA. Fin responde a partir de tus artículos y conversaciones pasadas, y para soporte es de los mejores agentes que hay.
El detalle es que pagas dos veces: por usuario y por resultado de IA. Y WhatsApp va aparte, con pago por uso. Para una tienda pequeña que vende por WhatsApp es mucha mesa de ayuda, y si buscas algo más ligero para equipos que venden por chat, las dos primeras opciones de esta lista te van a resultar más simples.
Precio
Essential $29, Advanced $85, Expert $132, por usuario al mes. Fin cuesta $0.99 por resultado y puede funcionar sobre otra mesa de ayuda. Prueba de 14 días. Las startups en etapa temprana pueden pedir un descuento grande.
Ventajas
- IA muy buena para preguntas de soporte
- Centro de ayuda, tickets y reportes maduros
- Fin funciona junto a otra mesa de ayuda
Desventajas
- Usuarios más resultados se acumulan
- WhatsApp cuesta extra
- Más configuración de la que quiere un equipo pequeño
Ideal para: equipos de soporte de cinco personas o más, con un centro de ayuda que mantener y presupuesto por usuario.
4. respond.io: ideal para ruteo entre varios equipos con alto volumen
respond.io es para empresas que manejan miles de conversaciones al mes. WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y más llegan a una sola bandeja, y los flujos de trabajo mandan cada chat al equipo correcto.
Los agentes de IA empiezan en Growth. Pagas por espacio de trabajo, y el plan trae un número fijo de contactos activos al mes, así que la factura sigue a cuántas personas te escriben. Cuando tres equipos comparten una bandeja, funciona muy bien. Cuando son tú y otra persona contestando todo, es más ruteo y flujos de los que necesitas.
Precio
Anual: Starter $79 al mes, Growth $159, Advanced $279. Mensual: $99, $199, $349. Growth cobra $12 por cada 100 contactos activos extra. Prueba de 7 días sin tarjeta.
Ventajas
- Aguanta volumen y muchos canales
- Ruteo y flujos de trabajo fuertes
- Los precios son públicos, cosa que se agradece
Desventajas
- Sin agentes de IA en Starter
- El costo cambia con los contactos
- La configuración toma tiempo de verdad
Ideal para: empresas con varios equipos que contestan cientos de chats al día.
5. Wati: ideal para difusiones y plantillas de WhatsApp
Wati es una plataforma de la API de WhatsApp Business enfocada en marketing. Bandeja compartida, constructor de chatbots sin código, difusiones y seguimiento de anuncios. También tiene Instagram, Messenger y un widget web, pero lo central es WhatsApp.
Si te vas de Tidio porque quieres mandar promociones y recordatorios masivos por WhatsApp, Wati hace bien el marketing por WhatsApp y las conversaciones en equipo. Todos los planes incluyen agentes de IA, más mientras subes de plan. Los mensajes de plantilla se cobran aparte.
Precio
Cuando revisé en octubre de 2026, la página de Wati no mostraba precios en USD, así que pide una cotización en tu moneda. Growth tiene 3 usuarios y 500 contactos activos al mes, Pro 5 usuarios y 1,000, Business 10 usuarios y 2,500. Pagar el año ahorra hasta cerca de 25%. Prueba de 7 días.
Ventajas
- Buenas herramientas de difusión y campañas
- Activas rápido la API oficial de WhatsApp
- Agente de IA desde el primer plan
Desventajas
- Los precios cambian por región y no siempre están en USD
- Growth se queda en 3 usuarios
- Tarifas de plantillas aparte
Ideal para: negocios que lanzan campañas de WhatsApp cada semana y necesitan una bandeja para las respuestas.
6. ManyChat: ideal para automatizar comentarios y DMs de Instagram
Seguramente ya viste ManyChat funcionar sin saberlo. Comentas "LINK" en la publicación de un creador y un segundo después te llega un DM con el enlace. Eso es ManyChat. También cubre Messenger, WhatsApp, TikTok, SMS y correo.
Tú diseñas los flujos; no es un agente que conversa libremente, aunque Pro te deja meter pasos con IA dentro de un flujo. Si lo que buscas es crecer en Instagram más que conversaciones completas, nada en esta lista se le acerca.
Precio
Essential desde $14 al mes con pago anual, 250 contactos activos y dos canales. Pro desde $29 al mes con 2,500 contactos activos, tres canales e IA. Más contactos, más precio.
Ventajas
- La mejor automatización de comentarios de Instagram
- Enorme biblioteca de plantillas y comunidad
- Barato para empezar
Desventajas
- Los flujos tardan en quedar bien
- El costo crece con los contactos
- No sirve para colas de soporte ni embudos de ventas
Ideal para: creadores, coaches y marcas de ecommerce que venden con contenido de Instagram.
7. Gorgias: ideal para tiendas Shopify con mucho volumen de soporte
Gorgias es una mesa de ayuda para ecommerce, y sobre todo para Shopify. Cada ticket muestra los pedidos del cliente, y tu agente puede reembolsar, cancelar o editar un pedido ahí mismo. Su AI Agent atiende las preguntas de "¿dónde está mi pedido?" y devoluciones.
Es a donde suele ir una tienda que usaba Tidio cuando el soporte ya no cabe en una burbuja de chat. El precio va por volumen de tickets y cada interacción de IA también cuenta como ticket, así que haz tus números primero.
Precio
Starter $10 al mes por 50 tickets, Basic $60, Pro $360, Advanced $900 con pago mensual, un poco menos con pago anual. El AI Agent cuesta cerca de $1 por interacción automatizada en mensual y $0.90 en anual. Prueba de 7 días.
Ventajas
- Acciones de pedidos de Shopify dentro del ticket
- Excelente para soporte de tiendas con mucho correo
- AI Agent en todos los planes
Desventajas
- Tickets más IA sale caro con volumen
- Hecho para soporte, no para vender por WhatsApp
- Demasiado para una tienda pequeña
Ideal para: tiendas Shopify con un equipo de soporte dedicado y cientos de tickets al mes.
¿Cómo eliges la alternativa a Tidio adecuada?
Fíjate de dónde vienen tus mensajes y qué quieres que pase con ellos:
- La gente compra o reserva por WhatsApp e Instagram. Quieres un agente que venda y dé seguimiento. Visito.
- La mayoría de los chats empieza en tu sitio. Crisp para una factura estable. O quédate en Tidio.
- Tienes un equipo de soporte y un centro de ayuda. Intercom. Gorgias si estás en Shopify.
- Varios equipos, una bandeja. respond.io.
- Sobre todo promociones por WhatsApp. Wati.
- Creces con publicaciones de Instagram. ManyChat.
Después haz la cuenta aburrida. Cuenta las conversaciones del mes pasado, suma el cargo de la IA, suma las tarifas de WhatsApp de Meta. El precio de entrada casi no te dice nada. Si el embudo de ventas te importa tanto como la bandeja, revisa también los CRM para WhatsApp que comparamos para pequeñas empresas.
¿Qué otras preguntas surgen sobre las alternativas a Tidio?
¿Tidio es gratis?
Hay un plan gratis con 50 conversaciones al mes, y Lyro trae 50 conversaciones gratis para probarlo. WhatsApp aparece en todos los planes, incluido el gratis.
¿Cuánto cuesta Tidio con Lyro?
Starter cuesta $29 al mes ($24.17 anual). Lyro empieza en $39 al mes ($32.50 anual) por 50 conversaciones. Así que una tienda pequeña que usa los dos empieza en unos $68 al mes, antes de conversaciones extra. Precios de octubre de 2026.
¿Tidio funciona con WhatsApp?
Sí. WhatsApp está en la misma bandeja que el chat web, Instagram y Messenger. Las tarifas de mensajes de Meta siguen aplicando.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Tidio?
Crisp y Visito tienen planes gratis para chat web. Para WhatsApp vas a necesitar un plan de pago en cualquiera de estas.
¿Qué alternativa a Tidio es mejor para una tienda Shopify?
Si la gente te escribe por WhatsApp o Instagram antes de comprar, Visito se conecta con Shopify y responde preguntas de productos en el chat. Si tu cola es sobre todo posventa, Gorgias. Para el chat en vivo de la tienda, Tidio sigue siendo buena opción.
¿Puedo cambiarme de Tidio sin perder mis contactos?
Normalmente sí. Exporta los contactos a CSV e impórtalos en la nueva herramienta. Si tu número de WhatsApp está conectado a través de Tidio, pregunta a los dos proveedores cómo moverlo para conservar su verificación.
¿Cómo puedes probar Visito con tus propios mensajes?
La forma más rápida de comparar cualquiera de estas: mándales las preguntas reales de tus clientes. Crea un agente de Visito a partir de tu sitio en unos minutos, conecta WhatsApp y mira cómo responde lo que tu equipo contesta todos los días.
