Los 8 mejores CRM para WhatsApp para pequeñas empresas en 2026
Compara ocho CRM para WhatsApp por sus respuestas con IA, seguimiento, precios y el plan que realmente incluye WhatsApp.
Visito Team
Visito
Si buscas un agente de IA que responda mensajes de WhatsApp, califique prospectos y dé seguimiento cuando dejen de contestar, empieza con Visito. Puedes probarlo gratis y tener el CRM y el agente en un solo lugar. Si tu equipo ya responde rápido y solo necesita un embudo de ventas, Kommo es el CRM de esta lista más enfocado en WhatsApp. Si tu empresa ya trabaja con HubSpot, agrega WhatsApp ahí antes de contratar otra herramienta.
Las otras cinco opciones encajan con distintos equipos. Pipedrive sirve para ventas B2B con ciclos largos, Wati para equipos que envían campañas frecuentes por WhatsApp, respond.io para grandes volúmenes en varios canales, Leadsales para pymes mexicanas y Zoho CRM para empresas que ya usan el ecosistema de Zoho.
Resumen rápido
| # | CRM | Ideal para | Precio inicial |
|---|---|---|---|
| 1 | Visito | IA que responde, califica y da seguimiento | Plan gratuito; WhatsApp desde $49/mes |
| 2 | Kommo | Embudos de ventas centrados en el chat | $25/usuario/mes; mínimo 6 meses |
| 3 | HubSpot | Equipos que ya trabajan con HubSpot | WhatsApp requiere un plan Professional |
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp conecta tu número de WhatsApp Business con los registros de clientes y un embudo de ventas. Todo tu equipo trabaja desde un mismo número, cada conversación se guarda en el contacto correcto y los prospectos dejan de perderse en el teléfono personal de alguien.
Hoy existen dos tipos. La mayoría de los CRM para WhatsApp organizan conversaciones que una persona todavía tiene que responder. Algunos también incluyen un agente de IA que responde por ti, hace preguntas para calificar al prospecto y lo hace avanzar por el embudo. Lo que necesitas depende de una pregunta: ¿se pierden prospectos porque nadie lleva su seguimiento o porque nadie responde a tiempo?
¿Por qué escuchar nuestra opinión?
Visito publica esta guía y es uno de los ocho productos que aparecen en ella. Conviene saberlo antes de confiar en nuestra selección. Ponemos a Visito primero para negocios que quieren un agente de IA y un CRM juntos desde el plan de pago inicial. También explicamos cuándo las otras siete opciones pueden encajar mejor.
La evidencia viene de nuestros clientes. Departamento Studio Bar, en Ciudad de México, usa Visito para atender más del 80% de sus solicitudes de reservación en WhatsApp e Instagram, de modo que el equipo pueda concentrarse en artistas, eventos y visitantes. Puedes leer la historia completa del cliente.
Cómo comparamos estas herramientas
Revisamos las páginas de precios, los centros de ayuda y las páginas de producto de cada proveedor el 13 de octubre de 2026. Nos fijamos en cinco aspectos:
- Conexión oficial con WhatsApp. ¿Usa WhatsApp Business Platform o depende de una automatización no oficial de WhatsApp Web? Un código QR por sí solo no lo demuestra: la conexión oficial con coexistencia también puede usar uno.
- Quién escribe la respuesta. ¿La IA responde al cliente por su cuenta o solo sugiere respuestas al equipo?
- Qué plan incluye WhatsApp. El precio inicial muchas veces no lo incluye.
- Seguimiento y calificación. ¿Puede retomar el contacto con prospectos que dejan de responder y distinguir compradores con intención de quienes solo están explorando?
- Precios públicos. Un precio cuenta solo si puedes verlo sin llenar un formulario.
Los precios están en USD, antes de impuestos y cargos de mensajería adicionales. Las tarifas de Meta y los recargos del proveedor dependen del tipo de mensaje, el destino y el proveedor. Las tarifas anuales se indican expresamente.
Comparación completa de los 8 CRM para WhatsApp
Hay un patrón claro: en la mayoría de estas herramientas, la IA que responde al cliente cuesta más que el plan inicial.
| CRM | Ideal para | IA que responde al cliente | Plan que incluye WhatsApp | Otros canales | Precio inicial |
|---|---|---|---|---|---|
| Visito | Negocios que buscan IA para responder, calificar y dar seguimiento | Incluida en todos los planes | Starter, $49/mes | Instagram, Messenger, chat web | Gratis; Starter $49/mes |
| Kommo | Equipos comerciales que gestionan prospectos por chat | Agentes de IA desde Advanced, $35/usuario/mes | Base, $25/usuario/mes | Instagram, Messenger, TikTok, Telegram | $25/usuario/mes; mínimo 6 meses |
| HubSpot | Empresas que ya usan HubSpot | Agente Breeze con planes compatibles y HubSpot Credits | Marketing Hub o Service Hub Professional | Correo, chat en vivo, Messenger | Professional o Enterprise; el total depende de la configuración |
| Pipedrive | Equipos de ventas B2B con ciclos largos | Sin agente que responda al cliente | Beta en Growth, $39/usuario/mes con pago anual; verificar disponibilidad | Correo; Messenger mediante el marketplace | Lite $14/usuario/mes con pago anual |
| Wati | Equipos que envían campañas por WhatsApp | Agentes Astra como complemento de pago | Growth, $69/mes | Instagram, Messenger, TikTok, widget web | $69/mes o $59/mes con pago anual |
| respond.io | Equipos con mucho volumen en varios canales | Desde Growth, con límites de créditos de IA | Starter, $79/mes con pago anual | Instagram, Messenger, TikTok, correo y más | $79/mes con pago anual |
| Leadsales | Pymes mexicanas que venden por WhatsApp e Instagram | Lead Agent, $87/mes tras el primer mes gratis | Profesional, $133/mes | Instagram, Messenger | $97/mes para 3 usuarios |
| Zoho CRM | Empresas que ya usan Zoho | No forma parte de la integración nativa de mensajería | Todas las ediciones de pago; también disponible en la prueba | Correo, teléfono, redes sociales | Gratis para 3 usuarios; Standard $14/usuario/mes con pago anual |
Los 8 mejores CRM para WhatsApp
1. Visito: para responder, calificar y dar seguimiento con IA
Visito está pensado para negocios donde un mensaje puede convertirse en una venta. Su agente de IA aprende de tu sitio web, archivos PDF y documentos, y después responde en WhatsApp, Instagram, Messenger y tu sitio. Hace las preguntas que haría tu equipo, da seguimiento cuando alguien deja de contestar y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.
En octubre de 2026, Visito agregó un CRM al mismo producto. Tú defines las etapas del embudo y el agente hace avanzar a cada prospecto conforme progresa la conversación. Tu equipo trabaja desde una bandeja de entrada compartida e interviene cuando hace falta.
Funciones principales
- Agente de IA que responde las 24 horas, los 7 días, en más de 100 idiomas
- Seguimiento automático cuando un prospecto deja de responder
- CRM con IA que organiza prospectos según su intención de compra
- Precios, disponibilidad y pagos en el chat mediante integraciones
- Una bandeja de entrada para WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web
Precios. El plan gratuito incluye el chat del sitio web con 100 créditos al mes. Starter cuesta $49/mes y agrega WhatsApp, Instagram, Messenger, 5 usuarios y seguimiento automático. Pro cuesta $399/mes y agrega campañas de marketing por WhatsApp y pagos. Los créditos cubren respuestas y acciones de la IA; los mensajes de los clientes y las respuestas manuales del equipo son gratis. Ver precios.
Ventajas
- El agente de IA y el CRM están incluidos desde el plan de pago inicial
- Puedes crear y probar un agente antes de hablar con ventas
- Funciona en los cuatro canales principales de mensajería
Limitaciones
- Todavía no admite correo electrónico
- Los pagos y las campañas de WhatsApp requieren el plan Pro
- No está pensado para ciclos B2B largos con secuencias de correo
2. Kommo: para embudos de ventas centrados en el chat
Kommo es un CRM diseñado alrededor de la mensajería. Cada conversación se convierte en una tarjeta de prospecto que puedes arrastrar entre etapas del embudo, y permite crear bots sin código para responder preguntas frecuentes. Se conecta a la API oficial de WhatsApp desde el plan Base.
La diferencia está en los planes. Base ofrece sugerencias de respuesta con IA para el equipo, pero los agentes que responden al cliente por su cuenta empiezan en Advanced. Kommo tampoco tiene pago mensual: el periodo mínimo es de 6 meses.
Funciones principales
- Embudo visual con conversaciones vinculadas a cada prospecto
- Constructor de Salesbot sin código
- Campañas y bots sin código desde Advanced
- Hasta 3 agentes de IA en Advanced y 50 en Pro
Precios. Base cuesta $25/usuario/mes, Advanced $35 y Pro $45, con una contratación mínima de 6 meses. Cada plan incluye créditos de IA por usuario. Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Ventajas
- Embudo sólido para ventas por chat
- API oficial de WhatsApp desde el plan inicial
- Amplia red de socios para ayudar con la configuración
Limitaciones
- No tiene pago mensual
- La IA que responde al cliente empieza en Advanced
- Configurar las automatizaciones requiere tiempo
3. HubSpot: para equipos que ya trabajan con HubSpot
Si tu marketing y tus ventas ya están en HubSpot, conectar WhatsApp ahí mantiene cada conversación junto al resto del registro del cliente. Los mensajes llegan a la bandeja de entrada compartida de HubSpot y puedes enviar plantillas de WhatsApp desde sus flujos de trabajo.
El canal nativo de WhatsApp requiere Marketing Hub o Service Hub en un plan Professional o Enterprise. Si usas el CRM gratuito o Starter, necesitarás un conector de terceros. El agente de atención al cliente Breeze de HubSpot también puede responder por WhatsApp con una suscripción compatible y HubSpot Credits.
Funciones principales
- WhatsApp en la bandeja de conversaciones de HubSpot
- Mensajes de WhatsApp dentro de los flujos de trabajo de HubSpot
- Historial completo del contacto junto a cada conversación
- Herramientas completas de marketing, ventas y atención al cliente
Precios. WhatsApp nativo requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. El total depende del hub, los usuarios, los contactos de marketing cuando corresponda, la implementación y los créditos de IA; pide el costo completo de tu configuración.
Ventajas
- Todo permanece en un mismo CRM
- Informes y automatización muy completos
- Gran catálogo de aplicaciones
Limitaciones
- WhatsApp no está disponible en los planes gratuito o Starter
- Puede resultar costoso para un equipo pequeño que vende principalmente por chat
- El uso del agente de atención al cliente con IA requiere HubSpot Credits
4. Pipedrive: para equipos de ventas B2B con ciclos largos
Pipedrive es un CRM de ventas para pequeñas empresas. Su integración nativa de WhatsApp se conecta mediante la API de WhatsApp Business y vincula conversaciones con negocios y contactos. Sigue en beta en Growth y planes superiores, por lo que debes comprobar su disponibilidad en tu cuenta.
Encaja cuando WhatsApp es uno de varios canales y la venta incluye llamadas, correos y propuestas. La IA de Pipedrive ayuda a los vendedores con informes, correos y notas de reuniones, pero no responde a los clientes por WhatsApp.
Funciones principales
- Conversaciones de WhatsApp vinculadas a negocios y contactos
- Plantillas completadas con datos del CRM
- Sincronización de correo, secuencias y automatizaciones desde Growth
- Notas de reuniones e informes creados con IA
Precios. Lite cuesta $14/usuario/mes con pago anual. WhatsApp empieza en Growth, a $39/usuario/mes con pago anual. Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Ventajas
- Embudo claro que los equipos de ventas aprenden a usar rápido
- Integración oficial de WhatsApp desarrollada por Pipedrive
- Más de 500 integraciones
Limitaciones
- WhatsApp no está incluido en Lite
- No incluye un agente de IA que responda al cliente
- El historial de mensajes solo se sincroniza a partir de la conexión
5. Wati: para equipos que centran sus campañas en WhatsApp
Wati es una de las plataformas de WhatsApp Business API más conocidas para pequeñas empresas. Ofrece bandeja de entrada compartida, constructor de chatbots sin código, campañas de mensajes masivos y anuncios que abren WhatsApp. La gestión de contactos y las etiquetas cubren necesidades básicas de CRM.
Es más una bandeja de entrada para WhatsApp que un CRM completo. Si necesitas negocios y embudos, probablemente lo conectarías con HubSpot u otro CRM. Sus agentes de IA, llamados Astra, se venden como un complemento aparte.
Funciones principales
- Conexión a la API oficial de WhatsApp sin cargo de configuración
- Bandeja compartida con asignación de conversaciones y etiquetas
- Campañas y chatbots sin código
- Instagram, Messenger y TikTok en una misma bandeja
Precios. Growth cuesta $69/mes e incluye 3 usuarios, sin posibilidad de agregar más. Pro cuesta $149/mes con 5 usuarios y Business $349/mes. Con pago anual, los precios equivalen a $59, $119 y $279 al mes. Los mensajes se cobran aparte según las tarifas de Wati.
Ventajas
- Herramientas completas para campañas y mensajes masivos
- Facilita la puesta en marcha de la API oficial
- Prueba gratuita de 7 días
Limitaciones
- Funciones de CRM limitadas para gestionar embudos y negocios
- Los agentes de IA tienen un costo adicional
- Growth no permite agregar un cuarto usuario
6. respond.io: para equipos con mucho volumen en varios canales
respond.io es una plataforma de mensajería con CRM integrado para equipos que gestionan miles de conversaciones al mes. Incluye WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y más canales, con reglas que dirigen cada conversación a la persona adecuada.
El precio de Growth y Advanced aumenta según los contactos activos mensuales, y los usuarios adicionales también pueden tener un costo. Puede encajar con equipos grandes, pero tanto el volumen de contactos como los límites de usuarios influyen en la factura.
Funciones principales
- Bandeja omnicanal con enrutamiento y asignación
- Calificación de prospectos y reserva de citas
- Agentes de IA desde Growth, con créditos incluidos y límites de uso
- Llamadas de WhatsApp Business
Precios. Con pago anual, Starter cuesta $79/mes, Growth empieza en $159/mes y Advanced en $279/mes. Los agentes de IA están disponibles desde Growth. Ofrece una prueba gratuita de 7 días; revisa los contactos incluidos, el costo de usuarios adicionales y los excedentes de créditos de IA.
Ventajas
- Gestiona grandes volúmenes en varios canales
- Enrutamiento completo para equipos grandes
- Informes detallados
Limitaciones
- Los niveles de contactos activos y los cargos por usuarios adicionales dificultan prever el total
- Requiere más configuración de la que suele necesitar un equipo pequeño
7. Leadsales: para pymes mexicanas que venden por WhatsApp e Instagram
Leadsales es un CRM mexicano para equipos que venden por chat. Las conversaciones se organizan en columnas tipo kanban para ver de inmediato qué prospectos son nuevos, ya recibieron una cotización o cerraron una compra. Es fácil de aprender y su equipo habla el idioma de tus clientes.
Revisa bien el plan. Básico no usa la API oficial de WhatsApp ni incluye campañas. La API, las campañas y el agente de IA Lead Agent están disponibles desde Profesional.
Funciones principales
- Embudos kanban para prospectos que llegan por chat
- WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo lugar
- API oficial de WhatsApp y campañas desde Profesional
- Lead Agent para responder, calificar y dar seguimiento con IA
Precios. Básico cuesta $97/mes con 3 usuarios, Profesional $133/mes con 4 usuarios y Avanzado $247/mes con 5 usuarios. Lead Agent es gratis el primer mes y después empieza en $87/mes.
Ventajas
- Diseñado para la forma de vender de las pymes mexicanas
- Muy fácil de aprender
- Sin contrato de largo plazo
Limitaciones
- La API oficial no está incluida en el plan inicial
- El agente de IA tiene un costo adicional después del primer mes
- Un número de WhatsApp por cuenta
8. Zoho CRM: para empresas que ya usan Zoho
Zoho CRM es un CRM de ventas completo con un amplio ecosistema de aplicaciones conectadas para correo, contabilidad, soporte y más. Si ya usas Zoho, agregar WhatsApp mantiene las conversaciones junto a tus prospectos, contactos y negocios.
El centro de ayuda de Zoho confirma que WhatsApp nativo está disponible en la prueba y en todas las ediciones de pago del CRM. No está incluido en la edición gratuita. La integración nativa de mensajería no ofrece por sí misma un agente autónomo de WhatsApp, por lo que tu equipo tendrá que responder, salvo que agregues otro producto de automatización.
Funciones principales
- Conversaciones de WhatsApp registradas en prospectos, contactos y negocios
- Automatización de flujos de trabajo y puntuación de prospectos
- Conexión completa con otras aplicaciones de Zoho
- Plan gratuito para hasta 3 usuarios
Precios. Zoho CRM tiene un plan gratuito para 3 usuarios. Standard empieza en $14/usuario/mes con pago anual o $20/usuario/mes con pago mensual. Todas las ediciones de pago admiten WhatsApp nativo, con cargos de mensajería aparte.
Ventajas
- Costo bajo por usuario
- Encaja con empresas que ya trabajan con Zoho
- Muy personalizable
Limitaciones
- WhatsApp nativo no está incluido en la edición gratuita
- La configuración es más técnica que en herramientas centradas en el chat
- La integración nativa de WhatsApp por sí sola no incluye un agente autónomo de IA
Cómo elegir
Empieza por identificar dónde se pierden los prospectos. Si llegan mensajes de noche, durante el fin de semana o más rápido de lo que tu equipo puede responder, necesitas IA que conteste. Visito es la opción más directa; Kommo o Leadsales también pueden cubrirlo con sus planes superiores.
Si tu equipo responde rápido pero después pierde el seguimiento de las ventas, un embudo puede ser suficiente. Kommo es la opción más enfocada en chat y Pipedrive encaja cuando los negocios también avanzan por correo y llamadas.
Si ya pagas HubSpot o Zoho, agrega WhatsApp ahí antes de contratar algo nuevo. Y si gestionas miles de conversaciones en varios canales, considera respond.io.
Antes de contratar, pide a cada proveedor los mismos cuatro datos:
- El precio mensual para el tamaño de tu equipo, por usuario o por contacto
- El plan más económico que incluya WhatsApp con la API oficial
- El costo adicional de la IA que responde al cliente
- Cómo se cobran las tarifas de mensajes de Meta
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?
Depende de quién responda los mensajes. Si quieres IA que conteste y dé seguimiento, empieza con Visito. Si tu equipo responde y necesita un embudo, considera Kommo o Pipedrive. Si ya usas HubSpot, aprovecha su canal nativo de WhatsApp.
¿Existe un CRM gratuito para WhatsApp?
Los planes gratuitos de CRM de esta lista no incluyen el canal nativo de WhatsApp. El plan gratuito de Visito cubre el chat del sitio web; WhatsApp empieza en Starter a $49/mes. Zoho CRM es gratis para 3 usuarios, pero WhatsApp nativo requiere una edición de pago. La mayoría de las otras opciones ofrece una prueba gratuita.
¿Necesito WhatsApp Business API para usar un CRM?
Para integrar un CRM con automatización, WhatsApp Business Platform es la vía oficial habitual. La app de WhatsApp Business también admite dispositivos vinculados para un uso básico en equipo. Un código QR no demuestra que una conexión sea no oficial: la coexistencia oficial también puede usarlo al conectar la cuenta. Pregunta qué API y proceso de conexión utiliza el proveedor.
¿Un CRM para WhatsApp puede responder automáticamente a los clientes?
Sí. Los bots basados en reglas pueden enviar respuestas predefinidas; un agente de IA puede atender preguntas más flexibles. Visito incluye un agente de IA en todos los planes y WhatsApp desde Starter. Kommo, Wati, Leadsales y respond.io ofrecen agentes en planes superiores o como complementos. El agente de atención al cliente de HubSpot puede responder por WhatsApp usando HubSpot Credits. Las integraciones nativas de mensajería de Pipedrive y Zoho CRM se enfocan principalmente en las respuestas de tu equipo.
¿Puedo conectar WhatsApp al CRM que ya uso?
Por lo general, sí. HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM se conectan con WhatsApp, aunque muchas veces solo en planes de pago o superiores. Revisa qué plan necesitas antes de cambiar de suscripción.
¿Qué CRM para WhatsApp también admite Instagram y Messenger?
Visito, Kommo, Wati, respond.io y Leadsales reúnen Instagram y Messenger en la misma bandeja que WhatsApp.
Prueba Visito con tus propios mensajes
La forma más rápida de comparar estas herramientas es probarlas con preguntas reales de tus clientes. Crea un agente de Visito a partir de tu sitio web en unos minutos, conecta WhatsApp y observa cómo atiende las preguntas que tu equipo responde todos los días.
