Meta está prohibiendo los chatbots de IA generales en WhatsApp: 3 formas de cumplir

WhatsApp está instalando un muro alrededor de su API empresarial. Meta actualizó el Términos de la solución WhatsApp Business a finales de octubre para impedir que los «proveedores de IA» utilizaran la plataforma para distribuir asistentes de uso general. El cambio entrará en vigor el 15 de enero de 2026 y está dirigido directamente a los asistentes de IA, como ChatGPT en WhatsApp.

Sin embargo, ha habido cierta confusión sobre qué casos de uso están permitidos y cuáles se prohibirían. No se trata de una prohibición general de la IA en WhatsApp, y Meta ha dejado claro que las empresas que utilizan la IA para atender a los clientes o ejecutar flujos de trabajo específicos siguen funcionando bien. El objetivo son los asistentes generalizados que convierten a WhatsApp en la interfaz de un producto de inteligencia artificial.

¿Por qué ahora? Meta afirma que la API empresarial se creó para la mensajería de los clientes, no para alojar plataformas de chatbots, y que la nueva ola de asistentes creó un volumen de mensajes y una carga de soporte para la que el sistema no estaba diseñado. También hay un pequeño detalle: la API Business de WhatsApp es una fuente de ingresos y los asistentes generales no se ajustaban a su modelo de precios.

Si tu empresa utiliza asistentes de inteligencia artificial en WhatsApp de alguna manera, es una buena idea revisar tus casos de uso con más detenimiento. Estas son 3 formas prácticas de mantenerse dentro de la zona segura de la nueva política de asistentes de IA en WhatsApp.

1. Orienta el asistente de IA a objetivos comerciales específicos, como la prestación de servicio al cliente y asistencia de ventas

Si tu asistente de IA en WhatsApp puede manejar casi cualquier tema que le plantee un usuario, ese es un asistente de uso general. ChatGPT en WhatsApp entra perfectamente en esa categoría. Pero si su uso está vinculado a un pequeño conjunto de intenciones comerciales, es una herramienta empresarial permitida.

Una forma sencilla de ponerte a prueba es la relación de intención:

• Entre el 80 y el 90 por ciento de las conversaciones deben estar relacionadas con una intención empresarial definida
• Entre el 10 y el 20 por ciento pueden ser casos extremos que se desvían o desvían

Si ocurre lo contrario, está distribuyendo de manera efectiva un asistente de IA amplio, incluso si no fue su intención.

¿Qué se considera intención empresarial?

Se trata de tareas que están claramente al servicio de su producto u operaciones. Estas incluyen la respuesta a las preguntas de soporte, la solución de problemas, la ayuda con la cuenta, la calificación de clientes potenciales, la programación, las devoluciones, la facturación y otros casos de uso relacionados con la empresa. Estos están alineados con lo que Meta dice que se puede usar la API de WhatsApp.

Ejemplo de un asistente de IA compatible que estaría a salvo

La empresa A vende software de contabilidad. Utiliza un asistente de inteligencia artificial en WhatsApp para calificar los clientes potenciales, responder preguntas sobre precios y gestionar los casos de soporte de los clientes existentes. Pero si un usuario se desvía del tema y pide un poema de muestra, el asistente se niega cortésmente porque está fuera de su alcance. El asistente de inteligencia artificial es muy útil, pero solo dentro del perímetro de servicio de la empresa. Eso se ajusta a la nueva intención de Meta para los casos de uso de la API de WhatsApp.

Ejemplo de un asistente de IA que no cumple con las normas y que probablemente sería prohibido

Por otro lado, la empresa B ofrece servicios de aprendizaje de idiomas en su sitio web donde los usuarios pueden aprender cualquier idioma con el asistente de inteligencia artificial de la empresa. La empresa lanza el mismo asistente de inteligencia artificial en WhatsApp, donde los usuarios pueden tener interacciones abiertas y aprender francés. Incluso si algunos usuarios hacen preguntas sobre la empresa, el principal caso de uso sigue siendo el aprendizaje de idiomas, que es un caso de uso generalizado. En este caso, el asistente de inteligencia artificial es el producto final y WhatsApp es la vía de distribución. Este es el caso de uso exacto que Meta está prohibiendo.

En pocas palabras: La capacidad limitada es ahora un requisito de cumplimiento de la API de WhatsApp.

2. No coloques ni distribuyas un asistente de IA de uso general a través de WhatsApp

Esto es diferente del comportamiento de determinación del alcance. Puedes crear un asistente de IA limitado y aun así meterte en problemas si lo comercializas o lo ofreces como un asistente de IA amplio.

Los términos de Meta prohíben el uso de WhatsApp para hacer que las tecnologías de inteligencia artificial estén disponibles cuando esas tecnologías son la funcionalidad «principal y no incidental».

Por lo tanto, debes alinear tres cosas: la marca, la incorporación y el rol del canal. Estos son algunos consejos para mantenerse en el lado seguro.

• No comercialice un asistente de IA en WhatsApp: Si el texto de la página de destino o de la tienda de aplicaciones dice algo como ChatGPT en WhatsApp, estás considerando a la IA como el producto principal de WhatsApp. Se trata de un riesgo elevado.
  
  
• Empiecen con el resultado, no con el modelo: Habla sobre lo que los usuarios logran en WhatsApp, como obtener ayuda para hacer un pedido o reservar una habitación de hotel. Pero no digas «chatea con nuestra IA».
  
  
• Haz de WhatsApp un punto de contacto, no la superficie central: Si WhatsApp es la principal forma en que las personas experimentan tu producto de IA, es probable que te encuentres en una zona de peligro. WhatsApp debería ser un canal de soporte o utilidad para tu servicio más amplio, no tu estrategia principal de distribución de inteligencia artificial.

3. Evite entrenar o mejorar los modelos compartidos en sus datos de WhatsApp

Incluso si tu asistente de IA tiene el alcance y la posición correctos, Meta añade otra regla: no puedes usar los datos de WhatsApp Business Solution para entrenar o mejorar los modelos de IA, a menos que se trate de un modelo ajustado únicamente para tu uso exclusivo. La definición de «modelo de IA» según Meta es bastante amplia e incluye cualquier sistema, modelo o tecnología de aprendizaje automático o inteligencia artificial, incluidos los modelos lingüísticos de gran tamaño.

Estos son algunos factores clave a tener en cuenta:

• Tu proveedor de asistente de IA no puede aprender de tu tráfico de WhatsApp: Si utilizas un modelo o un proveedor asistente de terceros, tu contrato debe impedir que usen los datos de WhatsApp para la formación. Meta dice explícitamente que eres responsable de las acciones de tu proveedor.
  
  
• Canalizaciones de datos restringidas: Separe los registros de conversaciones de WhatsApp de los corpus de formación globales. Permitir el acceso accidental a un paquete de formación compartido podría generar una infracción.
  
  
• Si lo haces con precisión, mantén la exclusividad: Se permiten ajustes precisos exclusivos, pero solo si el modelo resultante es para su uso exclusivo y no mejora otros modelos. Se trata de una excepción limitada en lugar de un permiso general.

Meta puso esta cláusula porque WhatsApp es un canal de gran volumen y alta sensibilidad. Si manejas mal esos datos, es probable que pierdas el acceso a la API de WhatsApp.

¿Qué productos tienen probabilidades de fallar según la nueva política?

1. Asistentes de IA para consumidores independientes distribuidos en WhatsApp: cualquier servicio cuyo objetivo sea una conversación abierta de IA en WhatsApp será tratado como un asistente de uso general. Piensa en «amigo de la IA», «pregunta cualquier cosa a un bot» o «ChatGPT dentro de WhatsApp».
   
   
2. Herramientas de productividad centradas en la IA que utilizan WhatsApp como interfaz de usuario principal: Por ejemplo, un agente de investigación amplia, un tutor de escritura o un planificador personal al que los usuarios acceden principalmente a través de los chats de WhatsApp. Aunque es útil, el asistente de inteligencia artificial sigue siendo el producto principal y WhatsApp sigue siendo la superficie de distribución.
   
   
3. Proveedores de modelos que intentan ganar una base de usuarios a través de WhatsApp: Las plataformas de LLM o los envoltorios de modelos que utilizan WhatsApp para impulsar la adopción están en el blanco. Esta política se redactó específicamente para estos casos de uso.

¿Qué casos de uso son probablemente un territorio seguro?

1. Bots de atención al cliente y servicio de cuentas: Asistentes que resuelven dudas sobre el servicio, solucionan problemas, gestionan la facturación y recurren a personas. Están alineados con el propósito declarado de WhatsApp.
   
   
2. Automatización de actualizaciones transaccionales y de estado: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas, cambios de billetes, autenticación de pagos y flujos de trabajo de servicios similares. Los asistentes de inteligencia artificial pueden ayudar a interpretar o enrutar los mensajes, dentro del límite de uso permitido.
   
   
3. Asistentes verticales para tareas específicas integrados en un servicio más amplio: Los ejemplos incluyen un asistente de reclamaciones de seguros, un ayudante de programación de atención médica o el flujo de trabajo de clasificación de fraudes de un banco. El asistente de IA respalda un flujo de trabajo definido dentro de un caso de uso empresarial.
   

La sencilla prueba de cumplimiento

Si aún no estás seguro de si tu caso de uso particular se encuentra en la zona segura, aquí tienes tres preguntas que te ayudarán a encontrar una respuesta más clara:

1. ¿Tu asistente de WhatsApp está claramente limitado a fines comerciales, como la atención al cliente?
   
   
2. ¿Estás tratando a WhatsApp como un canal de servicio, no como una superficie de distribución para un producto de IA en general?
   
   
3. ¿Tus datos de WhatsApp están separados de cualquier entrenamiento de modelos de IA compartidos?

Si no puedes responder afirmativamente a las tres preguntas, todavía no estás en la zona segura y necesitas corregir tu caso práctico. Meta se ha otorgado una amplia discreción para hacer cumplir estas reglas.

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