Conecta Glamping
Cómo Conecta Glamping automatizó la mensajería con sus huéspedes con Visito AI
Conecta Glamping, un eco-retiro en México con 140,000 seguidores en Instagram, usó Visito AI para automatizar más del 95% de los mensajes de sus huéspedes. Gracias a la integración con Cloudbeds, ofreció precios en tiempo real, aumentó sus reservas directas en un 30% y liberó al equipo para dedicarse a la experiencia de los huéspedes.
Introducción
Resumen: Conecta Glamping, un eco-retiro progresista en México, enfrentaba dificultades para gestionar un volumen creciente de mensajes y reservas de huéspedes. Con 140,000 seguidores en Instagram y una demanda en aumento, responder manualmente a cada mensaje era casi imposible. Para mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar la operación, Conecta Glamping se asoció con Visito AI.
El desafío: Con huéspedes que escribían por plataformas como WhatsApp, el equipo de Conecta Glamping no lograba atender el volumen de mensajes. El proceso manual de revisar disponibilidad, confirmar reservas y responder preguntas, que consumía mucho tiempo, solía generar retrasos y frustrar a los posibles huéspedes.
Conecta Glamping necesitaba una solución que le permitiera responder rápido a los mensajes de Instagram y WhatsApp, ofrecer información en tiempo real y automatizar las reservas.
La solución: Visito le ofreció a Conecta Glamping una solución con IA para automatizar la comunicación con los huéspedes y la gestión de reservas. Gracias a la integración de Visito con Cloudbeds, el sistema de gestión hotelera (PMS) que usa Conecta Glamping, el equipo pudo automatizar más del 95% de los mensajes de sus huéspedes con Visito.
Esta automatización permitió que los huéspedes recibieran precios y disponibilidad en tiempo real directamente en el chat, haciendo que el proceso de reserva fuera fluido y eficiente. Entre las funciones clave estaban:
Los resultados: Con Visito AI, Conecta Glamping redujo significativamente las tareas manuales y automatizó más del 95% de las consultas de sus huéspedes. Esto permitió al equipo concentrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes. Además, la automatización llevó a un aumento de más del 30% en las reservas directas, porque los huéspedes valoraron las respuestas instantáneas y el proceso de reserva sencillo.
Opinión de los huéspedes: A los huéspedes les encantó la comodidad de reservar por WhatsApp y elogiaron lo rápido y eficiente del proceso. Muchos señalaron que poder ver precios y disponibilidad en tiempo real hizo mucho más fácil tomar la decisión.
“Visito lo cambió todo para nosotros. No solo podemos responder al instante, sino que nuestras reservas directas también han aumentado. Ha sido un antes y un después para nuestra propiedad”, agregó Paola Espinosa, cofundadora de Conecta Glamping. “Antes de usar Visito, simplemente no podíamos con el volumen de mensajes y muchas consultas se quedaban sin respuesta”.
Al adoptar Visito AI, Conecta Glamping transformó su proceso de reservas y mejoró tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes. La automatización generó más reservas directas y permitió al equipo concentrarse en crear experiencias memorables. El éxito de Conecta Glamping muestra los beneficios reales de la IA para agilizar la operación de un hotel.
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- Precios y disponibilidad en tiempo real: los huéspedes podían ver tarifas y disponibilidad actualizadas en el chat, sin necesidad de intercambiar mensajes de ida y vuelta.
- Respuestas automáticas: la IA gestionaba las consultas habituales y los procesos de reserva, y liberaba al personal para dedicarse a interacciones más personalizadas con los huéspedes.
- Integración fluida con Cloudbeds: Visito se integró directamente con los sistemas de Conecta Glamping, lo que garantiza datos precisos y actualizados.