The Movement Lab
Cómo The Movement Lab logró más del doble de reservas por WhatsApp e Instagram
Los clientes de The Movement Lab ya usaban WhatsApp e Instagram para preguntar por las clases. Visito les permitió automatizar todo el proceso de reserva sin salir del chat.
The Movement Lab gestiona un horario completo en tres estudios
Ahora los clientes pueden ver qué clases están disponibles, pagar la que quieren y reservar su lugar en el sistema.
The Movement Lab opera tres estudios en Ciudad del Cabo, con un horario completo de clases de Reformer, Cadillac, Mat, Barre, Rebounding y Strength.
Mantener ese horario lleno exige ayudar a muchas personas a encontrar la clase adecuada. Muchas conversaciones empiezan con un mensaje para preguntar qué hay disponible hoy, qué estudio tiene espacio o qué clase encaja mejor con sus necesidades.
Visito conecta esas conversaciones directamente con Glofox. Los clientes pueden consultar la disponibilidad, pagar y reservar mientras siguen hablando con el estudio.
“Las personas pueden ver qué hay disponible y reservar mientras ya están hablando con nosotros. Es mucho más eficiente para nuestros clientes y también le ahorra a nuestro equipo mucho intercambio de mensajes.”
Clientes interesados abandonaban antes de completar la reserva
La mayoría de las personas que escribían a The Movement Lab ya habían decidido tomar una clase. Solo necesitaban encontrar un estudio y un horario que les funcionara.
El equipo abría Glofox, revisaba el horario y enviaba las opciones disponibles al cliente. Cuando el cliente elegía una clase, todavía había que coordinar el pago y completar la reserva.
Ese proceso se volvía más difícil de gestionar durante un día lleno de clases. Los instructores estaban enseñando, las clases se llenaban y seguían llegando mensajes nuevos.
Algunos clientes esperaban una respuesta. Otros abandonaban antes de completar la reserva.
Ahora los clientes pueden reservar directamente en el chat
Los agentes de Visito están conectados directamente con Glofox y con los canales de mensajería del estudio.
Cuando alguien pregunta por una clase, el agente revisa el horario actual y muestra las opciones disponibles dentro de la conversación. El cliente elige la clase y paga en el chat.
Después, Visito registra la reserva en Glofox junto con las demás reservas del estudio. El pago se deposita en la cuenta bancaria de The Movement Lab.
El cliente recibe un lugar confirmado dentro de la misma conversación. El equipo solo interviene cuando alguien necesita ayuda adicional.
El mismo equipo ahora gestiona más del doble de reservas
Desde que implementó Visito, The Movement Lab consiguió más del doble de reservas desde WhatsApp e Instagram. Lo hizo sin contratar a más personas para gestionar las conversaciones.
Eso es decisivo para un negocio local con una agenda completa en varios estudios. La disponibilidad cambia durante el día y cada sede tiene sus propias clases, instructores y capacidad. Visito consulta esa información en Glofox cada vez que un cliente pregunta.
Una persona puede escribir al estudio, encontrar una clase disponible y pagar mientras su interés sigue fresco. La reserva ya aparece en Glofox cuando el equipo entra al sistema.
The Movement Lab puede gestionar más conversaciones de reserva con el equipo que ya tiene. El personal dedica menos tiempo a pasar de los mensajes a los pagos y a Glofox, mientras Visito se ocupa de las reservas.
“No podríamos gestionar nuestras operaciones sin la ayuda de Visito. Es como tener un equipo nuevo de reservas y soporte que trabaja las 24 horas.”