Hotel Singular
Más reservas y un ROI de más de 50X: cómo Hotel Singular aumentó sus ingresos con Visito
Hotel Singular, que opera seis propiedades en Ciudad de México, se asoció con Visito para automatizar sus respuestas de reserva con precios y disponibilidad en tiempo real en el chat, mensajería con IA y capacidades de voz multilingües. Como resultado, el hotel alcanzó una tasa de automatización del 95%, aumentó sus reservas directas en un 30%, logró un ROI de más de 50× en el primer año y ahorró más de 250 horas en consultas relacionadas con reservas
Introducción
De estar desbordado a estar optimizado: cómo Visito ayudó a Hotel Singular a generar más ingresos directos.
El desafío: ingresos perdidos por procesos de reserva manuales
Con seis sedes en Ciudad de México, Hotel Singular recibía un volumen creciente de preguntas de reserva en varios canales de mensajería. Sin embargo, su proceso de respuesta manual hacía todo más lento: los huéspedes tenían que esperar para conocer precios y disponibilidad, y muchos abandonaban antes de completar su reserva.
El equipo sabía que responder más rápido significaba más conversiones, pero con cientos de preguntas entrantes al día era imposible mantener el ritmo sin perder el servicio personalizado.
La solución: automatizar las respuestas y simplificar el proceso de reserva
Hotel Singular se asoció con Visito para eliminar la fricción en el recorrido de reserva y aumentar sus ingresos directos:
Con estos cambios, Hotel Singular pasó de un proceso de reserva reactivo a uno proactivo, y logró más ventas directas con menos esfuerzo.
- Precios y disponibilidad en tiempo real en el chat: gracias a la integración de Visito con Cloudbeds, los huéspedes ahora pueden ver tarifas y disponibilidad de habitaciones en tiempo real directamente en el chat
- Asistencia de reservas con IA: automatiza las preguntas frecuentes y permite que el personal vea todos los mensajes en un solo inbox
- Llamadas de voz con IA para reservas directas: para contestar las llamadas de los huéspedes en tiempo real en más de 50 idiomas
Los resultados: más reservas directas y menos tiempo en respuestas manuales
Con menos prospectos perdidos y una experiencia de reserva fluida, Hotel Singular ahora capta más ingresos directos y reduce la carga operativa:
Una parte clave del éxito de Hotel Singular fue su integración con Cloudbeds, un sistema de gestión hotelera (PMS) líder que simplifica la operación y maximiza los ingresos de los hoteles independientes. Al combinar la potente solución PMS de Cloudbeds con la plataforma de IA de Visito, Singular agilizó su proceso de reserva directa como nunca antes.
Con Cloudbeds, Hotel Singular se asegura de que sus precios, su disponibilidad y sus reservas estén siempre actualizados en todos los canales. Esta integración permitió que Visito trajera tarifas e inventario de habitaciones en tiempo real directamente a las conversaciones con los huéspedes, sin que el personal tuviera que revisar y responder manualmente. Ahora los huéspedes reciben datos de reserva precisos al instante, en el chat.
- 95% de automatización de las conversaciones con huéspedes, para que las posibles reservas nunca queden esperando
- 30% más reservas directas gracias a respuestas más rápidas y disponibilidad en tiempo real
- Un retorno de la inversión (ROI) de más de 50x en el primer año, que demuestra el impacto financiero de la automatización con IA
- Más de 250 horas ahorradas en consultas relacionadas con reservas, para que el equipo pueda dedicarse a tareas de alto valor
El impacto: convertir mensajes en reservas confirmadas
Antes de implementar Visito, Hotel Singular enfrentaba un desafío común: los posibles huéspedes preguntaban por una estadía, pero abandonaban antes de reservar por la lentitud de las respuestas. Al automatizar el 95% de las preguntas y ofrecer precios y disponibilidad en tiempo real, Hotel Singular facilitó que los huéspedes reservaran directamente.
Este cambio no solo aumentó las reservas directas en un 30%, sino que también liberó tiempo valioso para que el equipo se dedicara a ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.
“Visito cambió por completo la forma en que gestionamos las reservas directas. Los huéspedes reciben respuestas instantáneas y ya no perdemos reservas por respuestas lentas. Además, Visito comparte precios y disponibilidad en tiempo real directamente en el chat para ayudar a los huéspedes a decidir. Es el equilibrio perfecto entre automatización y servicio personalizado.”
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