Mejores agentes y herramientas de IA para hoteles con Cloudbeds

Un viajero encuentra tu hotel en Instagram tarde en la noche. Pregunta si hay una habitación disponible, si el desayuno está incluido y cuánto costaría una estadía de tres noches.

Cloudbeds tiene la información. El problema es llevarla a la conversación mientras el viajero todavía está listo para reservar.

La herramienta de IA correcta conecta las preguntas del huésped con los datos en vivo del hotel. Puede responder mensajes repetitivos, consultar tarifas, apoyar reservas o gestionar parte de la estadía. Pero estas herramientas no resuelven el mismo problema.

Visito es la mejor opción para hoteles con Cloudbeds que quieren convertir conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y sitio web en reservas directas. Cloudbeds Guest Experience mantiene la comunicación y las operaciones dentro del PMS. HiJiffy es más fuerte para comunicación multilingüe, Canary cubre una parte más amplia del viaje del huésped y Sadie es más fuerte cuando el problema son las llamadas, la cobertura fuera de horario y la IA de voz.

La lista corta es:

Una herramienta de IA útil para Cloudbeds debe hacer más que responder preguntas generales del hotel. Debe usar tarifas, disponibilidad, reservas o datos del huésped para mover la conversación hacia el siguiente paso.

Según la integración, un agente puede:

Comparamos los productos con cuatro preguntas prácticas:

Visito está diseñado para un problema común de hoteles con Cloudbeds: un viajero pregunta por tarifas en WhatsApp o Instagram, pero la recepción está ocupada o fuera de horario.

El agente consulta tarifas y disponibilidad en vivo desde Cloudbeds y responde en la misma conversación. Puede sugerir una habitación, responder preguntas del hotel y acercar al huésped al pago y la confirmación.

Los hoteles pueden usar dos flujos de reserva. Visito puede enviar al viajero al motor de reservas de Cloudbeds o puede cobrar con Visito Checkout y crear la reserva en Cloudbeds después del pago.

La segunda opción elimina varios pasos. El viajero no tiene que buscar otra vez el hotel, ingresar las mismas fechas en un formulario ni esperar a que alguien confirme disponibilidad.

Visito también reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web en la Unified Inbox. Tu equipo puede tomar el control cuando una solicitud necesita a una persona, con la conversación previa ya visible.

Cloudbeds Guest Experience mantiene la comunicación con huéspedes, la llegada digital y los flujos de trabajo del equipo dentro de Cloudbeds.

Al ser un producto nativo, las reservas, perfiles de huéspedes, mensajes, estado de check-in y tareas del hotel usan el mismo entorno de Cloudbeds. Tu equipo no tiene que gestionar otra conexión con el PMS.

Sus funciones incluyen un chatbot con IA, una bandeja unificada, mensajes automatizados, Guest Portal, check-in y checkout digital, kioscos y tickets para el equipo. Los servicios de mensajería soportados incluyen WhatsApp, SMS, email, Messenger y varios canales OTA.

Esto hace que Cloudbeds Guest Experience sea útil cuando el problema continúa después de la reserva. Un mensaje del huésped puede convertirse en una tarea del equipo, la información de check-in puede actualizar el PMS y el estado de habitación lista puede activar un mensaje.

HiJiffy es una opción fuerte cuando los huéspedes contactan a tu hotel por varios canales y en varios idiomas.

Su ficha en Cloudbeds Marketplace describe soporte para más de 130 idiomas y tecnología entrenada en más de 200 temas de hotelería. La plataforma cubre preguntas comunes, asistencia de reserva, mensajes automatizados, upsells y transferencia humana.

HiJiffy puede traer información de huéspedes y reservas desde Cloudbeds para comunicación antes de la llegada y durante la estadía. Su asistente de reservas también puede consultar tarifas y disponibilidad, luego guiar al viajero por el motor de reservas de Cloudbeds.

La plataforma es especialmente relevante para hoteles, hostels y grupos internacionales donde el equipo cambia con frecuencia entre idiomas, propiedades y bandejas de entrada.

Canary Technologies cubre más que mensajería con huéspedes. Su línea de producto incluye AI Webchat, AI Voice, check-in y checkout digital, upsells, transacciones seguras y flujos de trabajo del equipo.

La integración con Cloudbeds puede consultar datos de huéspedes y reservas, enviar invitaciones de check-in digital, recopilar información actualizada del huésped y escribir esos datos de vuelta en Cloudbeds. Los hoteles también pueden ofrecer upgrades y servicios durante el proceso de llegada.

Canary encaja mejor cuando el hotel quiere un solo proveedor para varias partes del viaje del huésped. Puede apoyar la comunicación antes de la llegada, reducir trabajo administrativo de check-in y crear más oportunidades de venta durante la estadía.

Esa amplitud también puede implicar una implementación más grande. Los hoteles deben confirmar qué módulos están incluidos y cómo se dividirá el trabajo entre Canary y Cloudbeds.

Sadie está construida alrededor de uno de los cuellos de botella más fáciles de pasar por alto en un hotel: el teléfono.

Un viajero puede llamar fuera de horario, mientras recepción está haciendo check-in a otro huésped o cuando nadie está disponible para responder una pregunta de precio. Sadie funciona como una recepción de voz con IA 24/7 para hoteles con Cloudbeds. Contesta llamadas, comparte tarifas y disponibilidad en vivo, y ayuda a los huéspedes a reservar sin esperar a que alguien devuelva la llamada.

La integración con Cloudbeds permite que Sadie use datos del hotel durante la llamada. Los huéspedes pueden preguntar por habitaciones, precios, políticas y reservas existentes, luego avanzar hacia una reserva en el mismo flujo de voz. Sadie también puede cubrir llamadas de desborde y fuera de horario, lo que la hace útil para equipos pequeños que pierden demanda cuando el teléfono no se contesta.

Este es un caso diferente al de un chatbot web o una bandeja de mensajes. Sadie es más fuerte cuando la fuga de ingresos del hotel está en las llamadas: llamadas perdidas, esperas largas, preguntas de noche y huéspedes que todavía prefieren reservar por teléfono.

Empieza por el punto donde se rompe el viaje del huésped.

Una demo muestra el camino que funciona. Un piloto muestra cómo la herramienta maneja tus habitaciones, políticas y huéspedes.

Da a cada finalista las mismas cinco tareas:

Cloudbeds ya contiene las tarifas, habitaciones y datos de reserva que tus huéspedes necesitan. Visito pone esa información disponible en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web.

Los huéspedes pueden consultar disponibilidad, comparar habitaciones, pagar y recibir confirmación. Tu equipo puede tomar el control cuando una conversación necesita a una persona.

Empieza prueba de 7 días.